上篇 话说：滴水不漏第一章 职场说话口才——良好的口才决定职场前程第一节 职场交际语言基本功 2
办公室交际谈吐礼仪 2
合理把握与同事说话的分寸 4
与不同品性的人打交道的说话技巧 7
第二节 工作中的沟通交流技巧 11
积极主动地和上司进行日常交流 11
职场说话怎样八面玲珑 13
向上级汇报工作的窍门 16
让上司乐于接受你的批评 17
说服上司的技巧 19
拍马不惊马的说话技巧 21
不适宜在办公室里说的话 24
第三节 求职说话技巧 27
做自我介绍的要诀 27
良好的语言习惯 28
面试口头应答的八大要领 31
面试答辩中的口才艺术 35
面试中的交谈技巧 36
和老板谈薪资的技巧 38
巧妙回答离职原因 38
对准靶心，一矢中的 40
第二章 商务语言艺术——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的第一节 商务交往语言的魅力 42
讲究公关应酬礼仪和说话技巧 42
约会客户的方法与说话术 46
寻找与客户共同话题的窍门 48
第二节 推销人员的语言修炼 51
介绍自己和产品的艺术 51
接近客户的说话技巧 53
推销用语要有“术” 56
如何在推销语言中注入感情色彩 58
突破客户13种拒绝的话术 59
第三节 商务谈判的一般说话技巧 61
谈判口才的特征 61
谈判时的破题技巧 62
谈判时的陈述技巧 62
谈判时的提问技巧 64
谈判时的回答技巧 65
谈判时的讨价还价技巧 66
第四节 商务谈判的特殊说话技巧 69
道歉——他赚话头你赚钱 69
拒绝——谈判说“不”不容易 70
打破谈判的僵局 73
沉默——让沉默成金 74
让你的客户为你着迷 75
第三章 社交语言的魅力——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富第一节 社交的第一张入场券 78
社交口才的基本要求 78
称呼和交谈敬辞 80
自我介绍的技巧 83
与陌生人一见如故的诀窍 84
第二节 特殊场景下的说话技巧 88
突破谈话障碍的技巧 88
画龙点睛的说话艺术 89
交际中的“兜圈子”技术 91
酒席上的说话技巧 93
同女士交谈应注意的环节 94
第三节 展示良好的个人形象 96
言谈举止“放大”你的形象 96
用信心打磨自己 97
克服谈话中的卑怯心理 98
在谈话中尽展人格魅力 101
第四节 潇洒的社交口才技巧 104
真诚地赞美他人 104
适度的夸奖和表扬 106
把握分寸的激励 107
揣着同情心的批评 108
第五节 警惕社交中的语言忌讳 110
交际中说话的原则 110
交际之语忌讳多，留心在平时 112
改掉不良的谈吐习惯 114
谈论性的问题，要适可而止 117
第四章 婚恋、居家说话技巧——甜言蜜语让生活更和谐幸福第一节 与异性交往的说话技巧 120
与异性交往说话的基本准则 120
男女交谈的不同语言特点 121
男女交往距离产生美感 122
异性交往讲话的四大妙术 123
第二节 谈情说爱的语言技巧 126
初恋女性如何说话 126
与女性相处的秘诀 127
怎样赢得男性的喜爱 129
不失时机地对意中人表述衷情 130
约会中的谈话原则 132
第三节 恋爱中的特殊语言表达 134
含蓄，使爱情生辉 134
否定艺术在恋爱中的运用 135
斗嘴——增进恋人感情的语言游戏 137
在言语中多放蜜 139
初见对方父母时的说话技巧 140
第四节 家人之间的说话技巧 143
夫妻间说话的艺术 143
夫妻间宜用的语言 144
妻子的说话技巧 145
夫妻间禁忌的话 146
说好夫妻间道歉的话 151
说好夫妻间和好的话 153
父母与孩子沟通有方法 154
婆媳之间的说话技巧 156
第五章 领导说话技巧——领导工作本身就是一门艺术第一节 讲话水平与领导形象 159
领导要充分注意外表和言谈举止 159
领导讲话应具备的特点 161
善用语言技巧 162
领导说话时要注意的事项 166
第二节 工作沟通与说话艺术 168
管理需要沟通 168
领导者同下属谈话的艺术 170
让下属言听计从的说话方法 172
领导有效批评下属的技巧 175
说话巧妙变通的技巧 176
第三节 主持会议与讲话 178
领导者主持会议的语言形象设计 178
如何掌握议事进度 180
领导者主持会议的语言艺术 181
会议讲话的语言技巧 182
如何在会议上答疑 184
会议语言的套式 186
脱口秀 188
第四节 即席讲话技巧 190
领导者即席讲话的语言艺术 190
突出个性增强号召力 191
出言有据，使人信服 192
言简意明，讲解深透 194
抓紧题眼，善于发挥 195
对症下药，效果最佳 196
第六章 演讲辩论口才——充分展示和表达自己的利器第一节 演讲的语言基本功 197
演讲的本质和特征 197
演讲要让人当场就懂 198
正确掌握演讲的语速 201
演讲怎样才生动形象 202
使演讲合乎人情的技巧 206
第二节 演讲的表演功夫 208
让态势语更优美 208
非语言与控场技巧的运用 210
演讲者的表演秘诀 211
第三节 演讲的一般技巧 213
让演讲开头吸引人的技巧 213
演讲入题的语言技巧 216
演讲破题的语言技巧 217
演讲点题的语言技巧 218
演讲结尾的技巧 219
第四节 论辩的说理技巧与手法 221
事实胜于雄辩 221
善用数据进行论辩 222
巧用比喻可增加论辩说服力 223
利用正反逻辑进行论辩 224
运用对比进行论辩 225
论辩收场的技巧 226
第五节 辩论中的圈套与应对技巧 227
论辩中反客为主的技巧 227
投其所好，反戈一击 229
细心推敲，机智应付诡辩 231
避实就虚，以巧制胜 232
大语不言，以做代说 234
以子之矛，攻子之盾 235
请君入瓮 238
下篇 办事：水到渠成第七章 办事基本功修炼——自我镀金好办事第一节 办事要讲究外在形象 242
给人的第一印象很重要 242
怎样给人良好的第一印象 244
怎样培养良好的风度 246
笑脸是人的“秘密武器” 247
精心装饰，让小节给自己加分 249
设法让自己引人注目 250
第二节 办事须讲究内在素质 253
修炼良好的内在素质 253
养成成熟的人格 255
人无信不立，事无信不成 257
培养开朗的性格 259
努力培养自身的亲和力 261
遇事沉得住气 263
保持头脑镇定清醒 264
第三节 办事需要先做些“铺垫” 266
厚结人缘，通晓人情世故 266
厚养人情，施恩不图报 267
厚积人气，处事不必锋芒毕露 268
避免在生活中树敌 270
慧眼识英雄，看清你的真“贵人” 272
学会与不同性格的人相处 273
用“场面话”来“武装自己” 275
第八章 办事的常“理”与常“情”——方圆处事，才能左右逢源第一节 办事要知常理 277
凡事皆有规则 277
办事要顺应客观规律 279
懂得事在人为的道理 280
求人办事有理也不忘礼 281
帮助别人就是帮助自己 284
第二节 凡事无外乎人情 286
情与理结合的力量 286
人缘大于事缘 288
求人首先要琢磨人 290
让生活中的应酬达到联络感情的目的 292
托人办事，吃亏是很好的投资 293
忘掉别人欠你的情 296
第三节 情理相通，不拘陈规 298
善于打破常规 298
生活中离不开善意的“谎言” 300
办事要讲究“因事制宜” 302
办事时要因人制宜 304
办事要学会“出奇制胜” 308
第九章 办事的心法——世上无难事，只怕有“心”人第一节 求人心法自我修炼 310
求人是成功人生的通行证 310
世上无难事，只要肯求人 311
品尝求人的滋味 313
求人的真谛：厚颜弃面 314
情动于心，忍为上 316
克服8种影响人际关系的心理 320
第二节 洞察对方心理，顺势而为 322
知心谈心套交情 322
请别人给你帮忙的同时满足他人的需求 325
学会了解对方性格特点 326
学会洞悉对方的真实意图 328
对别人表示兴趣，能让他主动合作 329
第三节 办事心法的运用技巧 331
适当满足对方的欲望 331
抓住对方弱点加以利用 332
运用攻心法达到自己的目的 334
真心替他人着想 336
好风凭借力，送我上青云 338
第十章 办事的原则与分寸——求人与求于人都有一把“尺子”第一节 求人办事的原则与分寸 340
与朋友交往不可吝啬贪婪 340
把握好与朋友交往的分寸 342
求人不可透支人情 346
求人办事时把握住“跑腿”的分寸 347
办事要把握说话原则与分寸 349
求人办事找准时机 351
求上司办事应该掌握的尺度 353
凡事留点余地 357
第二节 人求于我的办事原则与分寸 359
区别私事公事的办理原则 359
懂得何事能办何事不能办 364
学会巧妙地拒绝 367
朋友托你的事办不了怎么说 370
别人托你办能办的事你该怎么办 372
第十一章 关系网的营建与维护——选择做青蛙还是做蜘蛛的哲学第一节 寻求办事的门道 376
感情投资拉关系 376
十年寒窗半生缘 377
同事也是百年修 379
远亲终不如近邻 380
三姑六舅总是亲 381
千里异乡乡音在 383
边缘人物不小觑 386
第二节 营建牢固的关系网 389
随时随地积累人脉 389
努力结识各行各业的人 391
与消息灵通的人交朋友 392
做些有价值的感情投资 393
永远在线 394
为自己织一张好的“关系网” 395
第三节 关系网的维护之法 396
和朋友愉快相处，使友谊维持下去 396
随时结交新朋友 399
适时扩大交际范围 401
与各种人常常保持联络 403
理顺并随时调整自己的关系网 404
第十二章 求人办事技巧——每一个成功都有其与众不同的方法第一节 求人办事的前提 406
知己知彼，才能稳操胜券 406
顺应人性，该抬就抬，该拍就拍 408
做到心中有数，有的放矢 410
第二节 求人办事的说话技巧 412
难言之事巧开口 412
求人办事的说话定律 413
打开“后门”的说话技巧 418
架起心灵共鸣之桥 422
因势利导巧沟通 424
用坦诚的话语打动人 425
委婉说话，不拆台，不揭短 427
晓以利害，使他人为之所动 428
迂回诱导，打开缺口 429
第三节 求人办事妙法 430
踏破铁鞋法 430
专挠心窝法 430
瞒天过海法 431
授以高冠法 432
逼上梁山法 433
屈尊降价法 433
示弱求财法 434
抛砖引玉法 435
蜥蜴变色法 436
重金开道法 436
狐假虎威法 437
虚张声势法 438
示假隐真法 438
得寸进尺法 439
以柔克刚法 440
对症下药法 440
雪中送炭法 441
遍撒泪弹法 442
自暴瑕疵法 442
请客送礼法 443
借马引路法 444
借机生蛋法 444
投其所好法 445
羊披狼皮法 446
自抬身价法 446
委曲求全法 447
草木皆兵法 448
诱蚕做茧法 448
暗渡陈仓法 449
死皮赖脸法 449
威逼利诱法 450