第1部分 为什么衡量人力资源 1
第1章 全新的人力资源管理 3
第2章 人力资源的发展趋势 7
第3章 设计有效的衡量系统 13
第4章 人力资源衡量的目的和要求 24
第2部分 如何衡量员工的聘用与安置 32
第5章 对人员计划的衡量 34
第6章 对招聘的衡量 44
第7章 令管理层满意的招聘过程 62
第3部分 如何衡量薪资福利的价值 89
第8章 薪酬：同销售收入与成本的联系 91
第9章 福利：福利计划效果衡量 113
第4部分 如何衡量培训与发展的价值 129
第10章 电子化学习：对远程学习与自主学习的衡量 131
第11章 知识管理：同组织学习的联系 135
第12章 领导和管理能力培养：效果衡量 142
第13章 职业生涯规划：价值的跟踪 163
第14章 组织发展：衡量企业成果 170
第5部分 如何衡量员工关系和员工挽留计划 186
第15章 新员工培训和员工辅导：对相关性与成本进行衡量 188
第16章 缺勤和人员流动：解析原因和计算成本 205
第17章 劳资关系 224
第6部分 电子化人力资源管理：将人力资源管理转移到网上 237
第18章 员工分析理论：支持业务决策 239
第19章 沟通：报告结果和趋势 255
第7部分 如何衡量可选解决方案的价值 263
第20章 外包与呼叫中心：价值评价 265
第21章 员工自我服务：对效率进行衡量 274
结束语 人力资源将走向何方 280