第一部分 应试指导 1
第二部分 鉴定要点、重点提示与单元训练 9
单元一 物业管理基本概念 9
单元二 物业管理程序 19
单元三 物业安全与环境管理 29
单元四 物业工程管理与综合管理服务 38
单元五 现代各类物业的管理与服务 47
单元六 物业管理客户服务及企业文化建设 55
单元七 物业服务合同 63
单元八 物业管理相关法律知识 73
单元九 电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理 81
单元十 安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理 90
单元十一 房屋维修技术 101
单元十二 房屋修缮工程管理与预算 113
单元十三 给水、排水系统的维护管理 127
单元十四 消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理 136
第三部分 模拟试卷 145
物业管理员知识考核模拟试卷一 145
物业管理员知识考核模拟试卷二 152
物业管理员操作技能考核模拟试卷 159
物业管理员软件应用 165
第四部分 参考答案 166
单元一 物业管理基本概念 166
单元二 物业管理程序 171
单元三 物业安全与环境管理 177
单元四 物业工程管理与综合管理服务 184
单元五 现代各类物业的管理与服务 189
单元六 物业管理客户服务及企业文化建设 193
单元七 物业服务合同 197
单元八 物业管理相关法律知识 203
单元九 电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理 208
单元十 安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理 212
单元十一 房屋维修技术 215
单元十二 房屋修缮工程管理与预算 219
单元十三 给水、排水系统的维护管理 224
单元十四 消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理 227
物业管理员知识考核模拟试卷一参考答案 230
物业管理员知识考核模拟试卷二参考答案 236
物业管理员操作技能考核模拟试卷参考答案 242
物业管理员软件应用参考答案（评分标准） 248