物业管理员PDF电子书下载

第一部分　应试指导 1

第二部分　鉴定要点、重点提示与单元训练 9

单元一　物业管理基本概念 9

单元二　物业管理程序 19

单元三　物业安全与环境管理 29

单元四　物业工程管理与综合管理服务 38

单元五　现代各类物业的管理与服务 47

单元六　物业管理客户服务及企业文化建设 55

单元七　物业服务合同 63

单元八　物业管理相关法律知识 73

单元九　电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理 81

单元十　安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理 90

单元十一　房屋维修技术 101

单元十二　房屋修缮工程管理与预算 113

单元十三　给水、排水系统的维护管理 127

单元十四 消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理 136

第三部分　模拟试卷 145

物业管理员知识考核模拟试卷一 145

物业管理员知识考核模拟试卷二 152

物业管理员操作技能考核模拟试卷 159

物业管理员软件应用 165

第四部分　参考答案 166

单元一　物业管理基本概念 166

单元二　物业管理程序 171

单元三　物业安全与环境管理 177

单元四　物业工程管理与综合管理服务 184

单元五　现代各类物业的管理与服务 189

单元六　物业管理客户服务及企业文化建设 193

单元七　物业服务合同 197

单元八　物业管理相关法律知识 203

单元九　电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理 208

单元十　安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理 212

单元十一　房屋维修技术 215

单元十二　房屋修缮工程管理与预算 219

单元十三　给水、排水系统的维护管理 224

单元十四 消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理 227

物业管理员知识考核模拟试卷一参考答案 230

物业管理员知识考核模拟试卷二参考答案 236

物业管理员操作技能考核模拟试卷参考答案 242

物业管理员软件应用参考答案（评分标准） 248