第一部分 六西格玛原理 2
第1章 六西格玛管理概述 2
1.1 六西格玛管理的成功应用 2
1.2 六西格玛管理的时间表 3
1.3 六西格玛管理成功的关键因素 4
1.4 六西格玛管理的益处 4
1.5 过程基础（过程之声） 5
1.6 质量定义（顾客之声） 8
1.7 六西格玛管理的定义（VoC和VoP的关系） 10
1.8 六西格玛管理的新内容 15
本章小结 16
参考文献 17
第2章 六西格玛管理中的角色、职责及术语 18
2.1 六西格玛管理中的角色及其职责 18
2.2 六西格玛管理专业术语 22
2.3 启动六西格玛管理 28
2.4 非制造业 29
本章小结 30
参考文献 31
第二部分 六西格玛模型 33
第3章 六西格玛管理的宏模型（仪表盘） 33
3.1 仪表盘的结构 33
3.2 仪表盘的组成部分 34
3.3 仪表盘的示例 37
3.4 使用仪表盘进行管理 40
3.5 确定六西格玛项目的优先次序 41
3.6 管理层确定项目组的必要性 42
本章小结 42
参考文献 42
第4章 DMAIC模式的定义阶段 43
4.1 启动六西格玛项目小组 43
4.2 定义阶段的结构 46
4.3 项目章程 46
4.4 进行SIPOC分析 52
4.5 顾客之声分析 54
4.6 确定项目目标 63
4.7 倡导者和过程所有者阶段评估 63
4.8 总裁阶段评估 65
4.9 定义阶段的阶段检查表 67
本章小结 69
参考文献 69
第5章 DMAIC模式的测量阶段 70
5.1 构建CTQ的可操作性定义 70
5.2 确定每个CTQ测量系统的有效性 73
5.3 确定CTQ的基线能力 86
5.4 测量阶段的阶段评估检查表 96
本章小结 96
参考文献 96
附录 5A使用Minitab进行Gage R＆R研究 96
第6章 DMAIC模式的分析阶段 98
6.1 确定过程的X 98
6.2 确定与每个CTQ相关的X 102
6.3 确定每个CTQ的高风险X 106
6.4 对每个高风险X进行可操作性定义 108
6.5 确定每个高风险X的测量系统 109
6.6 确定每个高风险X的过程能力基线 109
6.7 稳定高风险X 112
6.8 分析主要多余变量 117
6.9 使用筛选设计减少高风险X数量 119
6.10 进行高风险X和CTQ之间关系的假设检验 120
6.11 分析阶段的阶段评估检查表 126
6.12 完善的仪表盘体系下过程的分析阶段 126
本章小结 127
参考文献 128
附录6A 使用Minitab制作多变量图 128
第7章 DMAIC模式的改进阶段 130
7.1 试验设计的目的 130
7.2 过程知识水平 131
7.3 有缺陷的试验设计 131
7.4 双因素因子设计 133
7.5 试验设计举例 134
7.6 如何避免X中产生的潜在问题 138
7.7 进行先导研究 141
7.8 先导研究举例 141
7.9 确定实施优化过程的行动 144
7.10 改进阶段的阶段评估检查表 145
本章小结 145
参考文献 145
第8章 DMAIC模式的控制阶段 147
8.1 减少相关过程间接损失的影响 147
8.2 对X建立标准化的过程改进 148
8.3 对X保持控制 149
8.4 为过程所有者制定控制计划 149
8.5 确定和记录项目的收益和成本 151
8.6 将项目输入六西格玛数据库 151
8.7 在整个组织推广改进 151
8.8 控制阶段的阶段评估检查表 152
本章小结 153
参考文献 153
第三部分 六西格玛工具和方法第9章 统计学原理 155
9.1 统计学介绍 155
9.2 枚举研究和分析研究 156
9.3 抽样方法 156
9.4 变量类型 159
9.5 可操作性定义 159
9.6 图表介绍 159
9.7 品质数据图 160
9.8 数量数据图 162
9.9 集中趋势度量 164
9.10 离散程度度量 168
9.11 分布形状 171
本章小结 175
参考文献 175
附录9A Windows的使用 175
附录9B Minitab介绍 178
附录9C 使用Minitab绘图和计算描述性统计量 180
第10章 概率和概率分布 188
10.1 概率介绍 188
10.2 概率规则 190
10.3 概率分布 191
10.4 二项分布 195
10.5 泊松分布 198
10.6 正态分布 199
10.7 正态概率图 204
本章小结 205
参考文献 205
附录 10A使用Minitab计算概率分布 205
第11章 抽样分布和区间估计 208
11.1 抽样分布 208
11.2 置信区间的基本概念 211
11.3 均值置信区间估计（σ未知） 213
11.4 未来值预测区间估计 214
11.5 比例置信区间估计 215
本章小结 216
参考文献 216
附录11A 使用Minitab估计置信区间 217
第12章 假设检验 219
12.1 假设检验的基本概念 219
12.2 两比例差异的检验 224
12.3 两独立总体均值差异的检验 227
12.4 两方差差异的检验 231
12.5 单因素方差分析：比较三个或三个以上总体均值差异的检验 232
本章小结 238
参考文献 238
附录12A 使用Minitab进行假设检验 239
第13章 试验设计 244
13.1 试验设计：背景和基本原理 244
13.2 双因素因子设计 245
13.3 2k因子设计 252
13.4 部分因子设计 261
本章小结 269
参考文献 269
附录13A 使用Minitab进行试验设计 270
第14章 六西格玛管理控制图 275
14.1 控制图的基本概念 275
14.2 漏斗试验 276
14.3 控制界限及说明 281
14.4 确定超出控制点的原则 282
14.5 p-图 283
14.6 c-图 286
14.7 u-图 288
14.8 均值和极差控制图 290
14.9 均值和标准差控制图 293
14.10 单值和移动极差控制图 296
本章小结 299
参考文献 299
附录14A 使用Minitab制作控制图 300
第15章 其他工具和方法 307
15.1 头脑风暴法 307
15.2 亲和图法 310
15.3 因果图和因果矩阵 313
15.4 检查表 314
15.5 分层法 316
15.6 甘特图 319
本章小结 320
参考文献 320
附录15A 使用Minitab制作因果图 320
第四部分 六西格玛案例研究 323
第16章 国际纸张处理者公司：一个虚拟的六西格玛绿带案例研究 323
16.1 案例背景 323
16.2 定义阶段 325
16.3 测量阶段 333
16.4 分析阶段 338
16.5 改进阶段 347
16.6 控制阶段 353
本章小结 354
参考文献 354
第17章 纸直升机实验案例研究 355
17.1 案例背景 355
17.2 定义阶段 357
17.3 测量阶段 364
17.4 分析阶段 369
17.5 改进阶段 370
17.6 控制阶段 378
本章小结 382
参考文献 383
第五部分 六西格玛认证 385
第18章 迈阿密大学的六西格玛倡导者认证 385
18.1 迈阿密大学的认证 385
18.2 倡导者认证考试 386
18.3 倡导者认证考试费用 386
18.4 应用过程 386
18.5 倡导者认证考试样题和答案 386
本章小结 389
第19章 迈阿密大学的六西格玛绿带认证 390
19.1 绿带基础 390
19.2 绿带认证考试样题和答案 391
19.3 绿带认证案例研究 414
本章小结 418
附录 419
附录A 算术和代数复习 420
附录B 求和符号 426
附录C 统计表 429
附录D 数据文件记录 447
术语表 449
译者简介 462