第一章 进货 3
第一节 分析进货 3
第二节 择优进货 9
第三节 洽谈进货业务 16
第四节 管理进货 27
第二章 陈列 39
第一节 出版物的分类陈列 39
第二节 布置摆放营业设备 54
第三节 宣传陈列 79
第三章 接待 97
第一节 了解消费者 97
第二节 接待专业消费者 103
第四章 销售 115
第一节 分析销售活动 115
第二节 分析市场 130
第三节 促进销售 146
第四节 处理复杂问题 159
第五章 储运 175
第一节 批发发货 175
第二节 运输出版物 182
第三节 储运管理 190
第六章 管理 201
第一节 计划的编制和检查 201
第二节 制订责任制度 211
第三节 分析经济活动 228
第四节 编写业务报告 235
第五节 培训 256
第六节 计算机应用 261
附录 中国图书馆分类法（第4版）简表 273
参考文献 280