第一章 店长是店铺的灵魂店长的定义与特质 2
店长应具备的能力 4
店长的工作职责 12
每日开店前与闭店后应做的工作 15
店长每日工作流程规划 17
店长要明确工作重点 22
店长的四种类型 33
店长是店铺的灵魂 35
第二章 店长作为管理者应具备的素质成功店长必须具备的八项素质 44
店长与合伙人相处的艺术 51
店长的用人术：收心为上 55
店长如何培养自己的商业素质 56
店长如何进步：向经营高手学习 59
第三章 开店之前的准备工作开店赚钱的心理准备 64
店长需胸有成“店” 67
店长该如何选择店址 71
办理经营申请与注册 77
店长如何安排设施配置 80
第四章 店长如何对商品统筹管理影响商品开发的因素 92
店长如何做好商品的配置 99
店长对商品组合策略与理念的理解 100
店长如何进行商品组合 107
店铺里商品陈列方式的规划与更新 111
店铺生鲜食品的管理 117
第五章 店长如何进行经营管理与控制店长如何设定营业目标与计划 122
店长如何制定并执行价格政策 126
店长如何决定价格 131
店长如何管理现金流 133
店长如何做好促销活动 137
POP广告的重要意义及制作 150
POP广告对营业额的影响 156
店长促销策略盘点 157
20种第一流的促销怪招 162
第六章 店长需让店铺的货如轮转店长对收货的管理和控制 180
店长如何进行进货管理 183
销售过程中的货物流通管理 191
店长的存货管理学问 194
店长需熟知的损耗管理技巧 201
商品损失的发现、防止和处理 208
店长对消费者的活动规划及运作 212
影响顾客满意度的因素有哪些 216
如何提高顾客满意度 217
店长如何贯彻顾客满意战略 219
店长如何贯彻顾客需要战略 220
分析顾客心理的方法 222
提高“店誉”的方法 227
第七章 店长如何让员工开心乐业店长如何招聘与任用人员 230
店长如何培养员工的团队精神 234
店长的考勤制度在店铺里如何执行 236
店长如何实行奖惩制度 238
店长如何进行人员培训 240
大型综合卖场的员工管理 244
第八章 不同类型店店长经营技巧服装店经营技巧 256
餐饮店经营技巧 258
文化娱乐店经营技巧 263
工艺礼品、玩具店经营技巧 265
服务性商店的经营技巧 267
日用杂货店的经营技巧 268