第一章 礼仪概述 1
一、礼仪的含义 1
二、礼仪的内容 3
三、礼仪的特点 5
四、礼仪的功能 7
第二章 护士的仪容礼仪 10
一、整洁 11
二、护肤 15
三、化妆 18
四、发型 21
第三章 护士的举止礼仪 27
一、站姿 28
二、坐姿 29
三、走姿 31
四、表情 32
第四章 护士的着装艺术 36
一、服装的类别 36
二、着装的原则 37
三、着装的注意事项 38
四、护士的着装 42
第五章 护士的语言礼仪 47
第一节 沟通交流注重语言礼仪 47
一、沟通交流概述 47
二、沟通交流的方式 53
三、护患交流障碍的几种表现形式 61
四、影响沟通交流的因素 63
五、沟通交流过程中的礼仪 66
第二节 护理专业性交谈 67
一、护理专业性交谈与一般交谈的区别 68
二、护理专业性交谈的类型 68
三、护理专业性交谈的完整过程 74
四、交谈的技巧及实例分析 79
五、护患成功交往的原则 91
第六章 护患关系礼仪 95
第一节 人际关系 95
一、人际关系定义与影响因素 96
二、帮助关系 98
三、注意事项 100
第二节 护患关系礼仪 101
一、护患关系的特点 101
二、护患关系的基本内容 103
三、护患关系的基本模式 105
四、护士角色 107
五、病人和病人角色 110
六、影响护患关系的因素 118
七、护患关系的道德修养 119
第七章 护士的涉外礼仪 123
一、涉外礼仪的概念 123
二、涉外礼仪的基本规则 124
三、涉外交往中的礼仪修养 126
四、涉外护理工作的礼仪 130
第八章 护士礼仪与修养 136
第一节 礼仪与医德修养 136
一、医德修养的含义和意义 137
二、医德境界 139
三、医德修养的根本途径和方法 140
第二节 礼仪与文化艺术修养 143
一、护士应注重语言艺术修养和提高语言交流技巧 144
二、护士提高语言修养的途径 148
三、加强非语言交流修养 150
四、护士的职业服装要求 150
五、正确的介绍方式 151
六、电话礼节 152
第三节 现代护士素质提高的途径 153
第九章 交际概述 155
第一节 交际的含义和原则 155
一、交际的含义 155
二、交际的特征 156
三、交际的心理基础 157
四、交际的作用 159
五、交际的类型 162
六、交际的特点 162
七、人际交往的原则 163
第二节 影响交际的因素 170
一、进行交际应具备的条件 170
二、影响交际成功的因素 173
三、交际过程中的禁忌 175
四、影响人际关系的个性品质 178
第三节 与不同类型的人交际 179
一、不同气质的人的交际特点 179
二、与各种不同类型的人交际 181
三、护士的人际交往 182
第十章 交际的基本要求 188
第一节 进行交际应具备的条件 188
一、生理素质 188
二、心理素质 189
三、道德文化修养 190
四、沟通技巧 193
第二节 交际的心理基础 193
一、人际交往的需要、动机及价值取向 194
二、人际交往的心理效应 197
三、影响人际关系的消极心理 202
第三节 交际者形象的塑造 206
一、形象塑造的意义 206
二、形象塑造的内容 208
三、在交际中完善自我形象 209
第四节 交际技巧 212
一、微笑的技巧 212
二、制怒的技巧 215
三、幽默的技巧 222
第十一章 增强交际能力的方法 231
第一节 提高人际吸引力 231
一、人际吸引 232
二、护士应加强自身修养，提高素质 233
三、树立良好的个人形象 234
第二节 良好的人际关系的形成要素 238
一、确立良好的第一印象 238
二、主动交往 239
三、移情 240
四、帮助别人 241
第三节 克服人际交往中常见的心理障碍 242
一、自卑心理 242
二、羞怯心理 243
三、猜疑心理 244
四、嫉妒心理 244
第四节 提高人际交往的技巧 245
一、准备交往 245
二、掌握交往中的技巧 247
第五节 人际关系的改善 250
一、避免争吵 250
二、尊重别人的意见，避免直接的指责 251
三、坦率承认自己的错误 251
四、真诚地从别人的角度看事情，理解别人 253
五、诚实守信，不要过于世故 253
六、保持适度距离，不要过于亲近 254
参考文献 255