护士礼仪与交际PDF电子书下载

第一章　礼仪概述 1

一、礼仪的含义 1

二、礼仪的内容 3

三、礼仪的特点 5

四、礼仪的功能 7

第二章　护士的仪容礼仪 10

一、整洁 11

二、护肤 15

三、化妆 18

四、发型 21

第三章　护士的举止礼仪 27

一、站姿 28

二、坐姿 29

三、走姿 31

四、表情 32

第四章　护士的着装艺术 36

一、服装的类别 36

二、着装的原则 37

三、着装的注意事项 38

四、护士的着装 42

第五章　护士的语言礼仪 47

第一节　沟通交流注重语言礼仪 47

一、沟通交流概述 47

二、沟通交流的方式 53

三、护患交流障碍的几种表现形式 61

四、影响沟通交流的因素 63

五、沟通交流过程中的礼仪 66

第二节　护理专业性交谈 67

一、护理专业性交谈与一般交谈的区别 68

二、护理专业性交谈的类型 68

三、护理专业性交谈的完整过程 74

四、交谈的技巧及实例分析 79

五、护患成功交往的原则 91

第六章　护患关系礼仪 95

第一节　人际关系 95

一、人际关系定义与影响因素 96

二、帮助关系 98

三、注意事项 100

第二节　护患关系礼仪 101

一、护患关系的特点 101

二、护患关系的基本内容 103

三、护患关系的基本模式 105

四、护士角色 107

五、病人和病人角色 110

六、影响护患关系的因素 118

七、护患关系的道德修养 119

第七章　护士的涉外礼仪 123

一、涉外礼仪的概念 123

二、涉外礼仪的基本规则 124

三、涉外交往中的礼仪修养 126

四、涉外护理工作的礼仪 130

第八章　护士礼仪与修养 136

第一节　礼仪与医德修养 136

一、医德修养的含义和意义 137

二、医德境界 139

三、医德修养的根本途径和方法 140

第二节　礼仪与文化艺术修养 143

一、护士应注重语言艺术修养和提高语言交流技巧 144

二、护士提高语言修养的途径 148

三、加强非语言交流修养 150

四、护士的职业服装要求 150

五、正确的介绍方式 151

六、电话礼节 152

第三节　现代护士素质提高的途径 153

第九章　交际概述 155

第一节　交际的含义和原则 155

一、交际的含义 155

二、交际的特征 156

三、交际的心理基础 157

四、交际的作用 159

五、交际的类型 162

六、交际的特点 162

七、人际交往的原则 163

第二节　影响交际的因素 170

一、进行交际应具备的条件 170

二、影响交际成功的因素 173

三、交际过程中的禁忌 175

四、影响人际关系的个性品质 178

第三节　与不同类型的人交际 179

一、不同气质的人的交际特点 179

二、与各种不同类型的人交际 181

三、护士的人际交往 182

第十章　交际的基本要求 188

第一节　进行交际应具备的条件 188

一、生理素质 188

二、心理素质 189

三、道德文化修养 190

四、沟通技巧 193

第二节　交际的心理基础 193

一、人际交往的需要、动机及价值取向 194

二、人际交往的心理效应 197

三、影响人际关系的消极心理 202

第三节　交际者形象的塑造 206

一、形象塑造的意义 206

二、形象塑造的内容 208

三、在交际中完善自我形象 209

第四节　交际技巧 212

一、微笑的技巧 212

二、制怒的技巧 215

三、幽默的技巧 222

第十一章　增强交际能力的方法 231

第一节　提高人际吸引力 231

一、人际吸引 232

二、护士应加强自身修养，提高素质 233

三、树立良好的个人形象 234

第二节 良好的人际关系的形成要素 238

一、确立良好的第一印象 238

二、主动交往 239

三、移情 240

四、帮助别人 241

第三节　克服人际交往中常见的心理障碍 242

一、自卑心理 242

二、羞怯心理 243

三、猜疑心理 244

四、嫉妒心理 244

第四节　提高人际交往的技巧 245

一、准备交往 245

二、掌握交往中的技巧 247

第五节　人际关系的改善 250

一、避免争吵 250

二、尊重别人的意见，避免直接的指责 251

三、坦率承认自己的错误 251

四、真诚地从别人的角度看事情，理解别人 253

五、诚实守信，不要过于世故 253

六、保持适度距离，不要过于亲近 254

参考文献 255