前言 1
兵法之一：摆平难伺候的办公室同僚 1
让他有脾气发不出 3
是阳光终究会灿烂 12
播撒希望的种子 18
以其之道还治其人 26
没有打不开的闷葫芦 32
给个台阶慢慢下 37
给他一记当头棒喝 44
难以瞄准的移动靶 50
马儿跑了怎么办 55
兵法之二：行动时要像一只鸭子 59
游戏规则导致纷争 60
云深不知处 64
射而不中的靶子 68
形式不等于内容 70
外壳仅仅是外壳 71
兵法之三：让脑袋闲着 用膝盖去想 75
好的不对 对的不好 76
忠诚需要代价 79
面对比逃避更简单 83
没有亲密无间的工作友谊 85
流言总是跟在浪漫后面 87
兵法之四：给自己界定一个空间 91
第一节课要学乖 91
夹缝里的准则 92
中心之外无形的网 95
楼梯要一阶一阶走 96
是鸿沟总要跨过 100
兵法之五：不掏钱的酒菜味道好 103
工作餐的账谁付 104
工作餐的界限 107
交际性的工作餐 108
餐桌上的话题 109
不要勉强自己 111
不速之客 114
兵法之六：君子言而有信 116
准时赴约并非完美？ 116
不要玩时间的游戏 117
按规则行事 118
重要的临时约见 121
有备才能无患 124
言而有信 125
言必行 行必果 126
兵法之七：好记性不如烂笔头 129
自问自答 129
文如其人 132
细心斟酌 135
避免歧义 138
规范格式 141
慎发副本 143
善始善终 145
兵法之八：看不见对方的会面 148
无孔不入 148
煲电话粥 149
拣好听的听 151
接听电话的规则 153
桃子没熟李子代 155
声音背后的秘密 158
听话听音 160
不容疏漏 161
不要玩弄别人的耳朵 162
挑三拣四 164
还是我自己来 165
兵法之九：有理不在声高 167
抱怨解决不了问题 168
从大局出发 170
为他人着想 173
推脱不如配合 175
替上司说话 180
没有规矩不成方圆 182
兵法之十：清清楚楚来 干干净净走 184
初来乍到 184
陌生的害怕 185
小心！刚出锅的萝卜烫嘴 189
先拿镜子照照自己 192
别有怀抱 195
妥善移交 197
留点回忆给别人 199
兵法之十一：时间也是一种资源 201
守时是一种道德 201
出席会议的礼仪 204
培训你的上司 206
不浪费别人的时间 208
“课程表” 209
办公室、家两点成一线 211
备忘录 212
关闭时间 213
静思得失 213
兵法之十二：无限风光在险峰 215
八爪鱼先生 216
度身定做 217
下车伊始当心走火 219
多用耳朵少动嘴 221
如何适可而止 222
人情胜过事理 223
喜新而不厌旧 224
兵法之十三：大处着眼小处着手 226
成败是一种截然不同的习惯 226
不做不讲永远没错 228
权力就是一种限制 228
痛苦的决策过程 230
语言的恶习 231
人无贵贱高低 232
从容应变之道 233
无法预见的变更 233
抓大放小 234
平衡大小 236
兵法之十四：眼观六路耳听八方 237
你是他们的解释者 237
最笨的提问得到最聪明的回答 238
量才而用 238
姜是老的辣 239
物以类聚 240
小杖受大杖走 241
兵法之十五：江山易改秉性难移 246
物尽其材人尽其用 246
凤凰也需要尾羽 247
扫地出门 248
什么马配什么鞍 249
量力而为 250
个性发挥的极限 251
循序渐进 252
兵法之十六：无情管理有情关怀 254
确立工作标准 254
对事不对人 255
是对话而非独白 255
立据画押 257
可一不可再 257
自然疗法 258
照章办事 261
收拾情绪后遗症 262
控制感情 263
兵法之十七：好瓜要从藤上挑 265
该出手时便出手 265
定做一只“筛子” 266
面试不只是聊天 266
失业率的影响 268
谁是贪图舒适者 269
不得不为与为所欲为 270
别吓着她 271
掌握主动权 271
历史总是重演 272
不必为不在行汗颜 273
从熟悉环境开始 274
上梁不正下梁歪 275
你的标准是什么 276
按图索骥 277
从言传身教开始 277
播撒改进工作的种子 278
大饼要一口一口地吃 279
剃头挑子不能一头热 279
同拴一根绳子 279
并非万事大吉 281
兵法之十八：拣出筐里的烂苹果 282
白纸黑字 282
仁慈为怀 283
尺有所短，寸有所长 285
仁至义尽 285
原则性与灵活性 286
公正而不乏人情味 287
兵法之十九：不存在一厢情愿的忠诚 290
忠诚已非时尚 290
表里如一即是忠诚 291
小忠诚服从大忠诚 292
兵法之二十：端着的水碗不会平 294
岗位说明书 294
工作鉴定表 295
表格式的评审制度 296
有话不妨直说 297
提纲挈领 299
别想得太完美 300
敞开你的办公室大门 301
用钱来表明结果 302
在天平的两边 304
给贡献大的加薪 305
兵法之二十一：有志不在年高 307
代沟 307
以“乳臭未干”提醒自己 309
尊重是不会被拒绝的 310
兵法之二十二：权力并不能使人增高 312
感受永非成功的实质 312
自我感觉良好 313
错误与分担的人数成正比 313
权力是一种哲学 314
人各有长短 315
客观不需要声明 316
用资料支持信心 317
靠什么提升自己 318
懒虫并不坏 322
大乱之后必大治 322
接受再教育 323
调低自吹的调门 323
物理力学原理 325
瞄准目标 327
拔尾巴毛 328
谁是倡议者 330
兵法之二十三：手中无权办法会更多 332
从外到内的转变 332
权力≠办法 333
钱不够职称凑 335
蛋糕上的奶油 336
学会倾听 338
幽它一默 341
幽默是学识而非品性 342
幽默不是讽刺 343
调节剂 344
兵法之二十四：会议桌的台面上下 345
参加会议也是一种待遇 345
会议桌边不只需要耳朵 346
会议桌边的禁忌 348
会议桌当头独坐者 351
主持人不等于领导 354
大型会议法则 356
指定专人代理 361
先走一步 361
给自己一盆凉水 363
小心拍在马腿上 365
蒙混也有碰壁时 367
夹在两个极端之间 368
天衣无缝 369
设想你将面对的 372
嘴上无毛岂成事 373