第一章 巧留第一印象令人眼前一亮预约时间是良好第一印象的前提 1
见面之前，明确目的 2
握手能给对方留下强有力的印象 3
修饰“姓名”使第一印象深刻 4
迟到而不过分辩解是最好的解释 5
给接待者好印象就是给接见者好印象 7
反复称呼对方姓名增加亲近感 8
投其所好，加深第一印象 9
说出梦想，造就有魅力的第一印象 10
打手势“打”出热情的第一印象 11
平常言语赢得对方信任 12
专注倾听给人留下认真的第一印象 13
揣摩对方心思，对症下药 14
随声附和莫忘加上个人感想 16
不计较小过失，成就宽容豁达第一印象 17
巧借第三者意见，避免留下刻薄的印象 18
诉诸“四觉”，留下深刻印象 19
表情是第一印象的素描 20
“不像”比“像”更让人印象深刻 21
注意结束话题的讯号——看手表 22
临别感想，留下美好印象 23
真诚致谢，强化印象 24
第二章 一分钟自我介绍令人印象深刻解释姓名的寓意能给对方留下深刻印象 25
借出生地的特征显示自我个性 26
强调共同认识的人，可以获得对方的信任 27
自我介绍风趣幽默使对方心生好感 28
坦白弱点使对方产生信任感 29
自我解嘲的人最可爱 30
谈起自己的绰号使对方更有亲切感 31
言谈中用具体的事物来表现自己的个性 32
以最尊敬的人向对方传达自己的感情 33
利用名人效应可以给对方留下深刻印象 34
用具体兴趣向对方突显自己的生活情形 35
用热门话题容易加深对方对你的印象 36
以热衷之事获取对方好感 38
谈论自己想挑战的事情，给对方志向远大的印象 39
向对方表示关心才能获得信赖 40
第三章 一分钟让对方产生好感第一印象让对方产生好感 43
如沐春风的微笑使对方产生亲切感 45
用真诚获得对方的信任和尊敬 47
童心未泯给人善良淳朴的印象 49
宽容是大海般的情怀 50
幽默使人产生亲近感 52
用亲切的问候赢得对方好感 55
积极乐观的态度使对方产生好感 56
由衷的喜欢和赞美使对方产生好感 57
接受对方善意的批评能获得好感 59
第四章 一分钟赞扬令人信心百倍具体赞扬令人心感诚意 61
善意赞扬可以建立良好的人际关系 62
赞美穿着和实绩别人易接受 64
客观公正地赞扬可以树立好形象 65
赞扬可以使人获得信心 68
放下架子赞扬可以赢得信任 71
赞扬使人产生力量 73
自然的赞美可以取得好效果 74
得体真诚的赞美可以缓解双方的矛盾 75
借他人之口来表达自己的赞美 76
巧妙的赞美可以使人醒悟 77
以对方为中心使之感到被关怀 78
赞扬别人的人品可以显示自己的人品 80
赞美能最大限度地满足自己的需求 82
第五章 一分钟说服令人心悦诚服给对方台阶以说服别人接受自己的意见 85
以子矛攻子盾说服对方 87
耐心引导，使对方改变观点 89
巧用歇后语说服对方 91
用玩笑方式使其听从劝告 92
用利益说服对方 94
用谦虚的态度会起到好效果 95
转换话题说服对方 96
知难而退使对方改变立场 97
换位法说服对方 99
从正反两方面去说服对方 100
用数字说服对方 101
直指对方弱点可以令其改变主意 102
以低姿态说服对方 103
用让利的方式说服对方 105
利用逆反心理去说服对方 108
用理念说服对方 109
以刺激欲望说服对方 112
以弦外之音说服对方 113
第六章 一分钟倾听令人畅所欲言倾听听出生财之道 116
认真倾听令对方对你抱有好感 117
用倾听创造自己的成功 119
从良言中听出完善自我的妙方 120
听出话外之音以了解本意 121
用倾听带动说话的交流 123
“以同理心”倾听他人的心声 125
从纳谏中倾听出利害 127
“会听”能满足对方也能成就自己 129
在倾听中给予适时的反应能相安无事 130
出色的倾听能抓住对方的心 132
执著地倾听能改变对方的观点 133
悉心聆听能使你获得好人缘 134
用倾听做出正确的判断 136
第七章 一分钟批评令人心服口服先批评自己可以营造良好的氛围 140
从赞扬开始使人乐于接受 141
保全别人的面子为自己赢得尊重 144
多让对方说话可以取得好效果 145
用委婉的语言达到批评目的 146
用建议代替批评，对方易接受 148
将批评藏于幽默后，引导对方反省 149
“三明治”式的批评可抹去对方心中不平 151
分析心理特征令其痛悔 152
岔开话题可令对方心悦诚服 154
用对方心理可承受的语言消除其恐惧感 155
在鲜明的对比中找出差距 157
尖锐批评能激起对方责任感 158
找出犯错原因利于达到批评目的 159
通过讨论和诱导批评别人 160
采用灵活方式有助于解决问题 162
第八章 一分钟与难相处的人和平共处转移话题让对方顺着你的方向走 165
以其人之道还治其人之身 167
给对方暗示以展现自己的力量尊严 169
向对方表示尊重和同情促使事情圆满解决 171
得饶人处且饶人达到自己预期目的 172
巧妙拒绝对方以达到保护自己的目的 173
利用好奇心吸引别人以达到自己的目的 175
以柔克刚能令对方折服 177
从对方感兴趣的话题谈起可产生心理共鸣 178
防范言行举止异常的人以免麻烦 180
咄咄逼人的气势可以使对方收敛高傲之态 181
退让隐忍的态度能令人产生好感 183
用真诚的心打动对方 185
以敌为友可以赢得对方的支持和拥护 186
别人抱怨时不作辩解可以博得欣赏 188
第九章 一分钟拒绝真诚委婉拒绝是高层次的说服 190
身体语言暗示拒绝 191
先扬后抑达到拒绝目的 192
答非所问巧妙拒绝 194
聪明狡辩巧妙拒绝 195
义正辞严，断然拒绝 196
说明原因赢得对方理解 198
同病相怜，委婉拒绝 199
回避锋芒，淡化拒绝 200
缓兵之计“会议决定” 202
相反建议，诱导否定 203
营造氛围，动摇对方 204
连续出击，终端拒绝 205
利用优势，拒绝对方 206
拒绝有方，合情合理 207
俗语“光环”，含蓄拒绝 208
巧设圈套，反守为攻 209
用“工作表”铁证拒绝 210
第十章 一分钟让上司另眼看待莫叹世间无伯乐，厚积薄发使上司刮目相看 212
毛遂自荐令上司刮目相看 213
恰当的赞美可以使上司另眼相看 214
把功劳归于上司让其赏识你 216
维护领导权威，使其对你感激不尽 218
关心上级生活使其温暖 220
向领导说“不”，使其刮目相看 222
以低姿态赢得上司的关注 223
能力超过上司时装装糊涂 225
认真倾听，使上司感觉被尊重 227
采用迂回战术向上司表达见解 229
以忠诚引起领导注意 231
第十一章 一分钟令下属敬佩有加倾听可以给下属留下容易亲近的好印象 233
牢记下属姓名使其喜欢你 234
用宽广的胸怀赢得对方的信任 236
用真诚获得下属的支持 237
接受下属的亲切关心可以巩固自己的地位 239
用强己之人向属下展示魄力 241
与下属相处以心换心 242
主动承担责任可以为自己赢得人气 244
公正对待下属方能发挥其潜力 245
善于向下属授权，使人尽其才 246
从细致处赞美可以激起下属的工作热情 248
利用下属的求胜心理巧妙达到目的 249
用人格魅力打动下属的心 251
不指使下属才能激起其兴趣 253
执著的信念是下属前进的动力 255
用事实使下属改变看法 256
第十二章 一分钟令同事鼎力相助以低姿态化解同事心中妒火 258
理解同事能博得其好感 259
表现有度给人以亲切感 261
赞美对方的才华最能使他感动 262
独善其身能为自己创造更大的空间 263
重视应酬能给同事留下好印象 265
用太极功夫可以为自己化解危机 266
恰当的赞美可以改变一个人 268
坦率承认错误能获得别人的谅解 269
靠人格魅力能赢得别人的尊重 270
诚实是获得别人信任的妙方 272
为别人着想会有意想不到的收获 274
和女同事保持距离可以避免不必要的麻烦 275
第十三章 一分钟令客户一见如故投其所好最有成效 278
微笑能使你赢得客户 280
巧妙地说“不”能更好地达到目的 281
理直气壮的拒绝使对方知难而退 283
用问题吸引对方的注意力能使你事半功倍 284
用圈套牵着对方的鼻子走 285
用二选一法则使客户没有拒绝的余地 287
以利害关系巧妙说服对方 289
抬高身价吊住对方的胃口 291
让对方先报价给自己留有余地 292
做个听众才会有好收获 294
用可能性问句巧妙处理异议 296
一步到位表现出大将风度 297
亲和力可以拉近与客户的距离 298
静观其变能磨掉对方的锐气 300
生动形象的语言可以使人兴致盎然 301
理智对待客户能赢得称赞 302
第十四章 一分钟求职脱颖而出诚挚自然的声音能收到好效果 305
得体的称呼能博得对方的好感 307
引人注目才能使对方记住你 308
用表情和态度向对方传达你的诚意 311
从对方谈起反衬自己 313
自信能助你求职成功 314
语言客观不宜过分推销 316
诚实回答问题可以向对方展示自信 317
认同可以缩短彼此间的心理距离 319
用说服劝导加深主试人对自己的印象 320
利用现在的薪水为自己争取最大利益 321
采用迂回战术巧妙达到自己的目的 322
找出真正需求创造双赢局面 324
突出个性可以得到对方的欣赏 325
用事实向对方展现你的与众不同 327
第十五章 一分钟令人刮目相看应注意的禁忌忌忽视形象 329
忌忽略身势语言 331
忌叫不出对方的姓名 332
忌过于急躁 334
忌无防范之心 336
忌在众人面前责难下属 337
忌不识抬举 339
忌锋芒毕露 341
忌蛮干 343
忌孤高自傲 344
忌虚荣心太强 346
拒绝别人忌说“不” 347
参考文献 350