第1章 零售创新：概念、方法与理论&蔺雷 1
1.1 引言 1
1.2 零售创新的概念 2
1.3 服务创新的研究难点与方法 5
1.4 零售创新的理论成果 8
1.5 结语 18
第2章 创新赢得零售竞争优势&李飞 汪旭晖 19
2.1 引言 19
2.2 竞争优势的理论框架 20
2.3 竞争优势的案例研究 23
2.4 结语 31
第3章 零售业盈利模式创新&李飞 汪旭晖 33
3.1 引言 33
3.2 零售盈利模式分析框架 33
3.3 零售盈利模式的演进 35
3.4 零售盈利模式的创新方向 41
3.5 结语 44
第4章 零售业态开发创新&李飞 45
4.1 引言 45
4.2 零售业态的构成要素 46
4.3 零售业态的形成维度 48
4.4 零售业态创新路线图 51
4.5 结语 56
第5章 网上零售管理创新&姜旭平 57
5.1 引言 57
5.2 中国网上零售业的发展 57
5.3 中国网上零售模式创新 63
5.4 结语 71
第6章 零售企业定位管理创新&李飞 王高 李翔 72
6.1 引言 72
6.2 文献综述 73
6.3 研究设计 74
6.4 实证分析 76
6.5 结语 81
第7章 零售店址开发创新&李飞 苏小博 84
7.1 引言 84
7.2 文献综述 84
7.3 实证研究设计 89
7.4 实证研究 91
7.5 零售店址开发创新思路 95
7.6 结语 96
第8章 零售自有品牌创新&李飞 程丹 98
8.1 引言 98
8.2 文献综述 99
8.3 模型构建与假设 104
8.4 实证分析 111
8.5 结语 115
第9章 零售服务方式创新&李飞 赵凯 120
9.1 引言 120
9.2 文献综述 121
9.3 零售服务方式创新的核心内容 123
9.4 零售服务方式创新重点及路径 132
9.5 结语 137
第10章 零售促销方式创新&陈荣 138
10.1 引言 138
10.2 零售促销方式 138
10.3 零售促销创新策略 147
10.4 结语 150
第11章 零售店铺环境创新&汪旭晖 151
11.1 引言 151
11.2 文献综述 152
11.3 店铺环境创新的作用机理 155
11.4 店铺环境创新的实施建议 162
11.5 结语 166
第12章 零售顾客满意创新&徐茵 王高 李飞 167
12.1 引言 167
12.2 百货商店创新的理论探讨 168
12.3 百货商店创新理论的实证研究 170
12.4 结语 177
第13章 零售物流模式创新&李飞 陶毅 汪旭晖 179
13.1 引言 179
13.2 零售企业物流模式 179
13.3 零售物流模式形成机理 183
13.4 实证研究 187
13.5 结语 189
第14章 零售信息技术创新&李孟涛 190
14.1 引言 190
14.2 对零售业的影响 191
14.3 信息技术创新途径 194
14.4 结语 201
第15章 零售企业组织结构创新&王雪莉 203
15.1 引言 203
15.2 我国零售业业态演变 205
15.3 零售企业组织结构的创新动力 209
15.4 零售企业组织结构的创新方式 211
15.5 结语 219
第16章 零售企业文化创新&王雪莉 221
16.1 引言 221
16.2 零售企业的文化构成 222
16.3 零售企业文化建设的特点 226
16.4 零售企业文化建设的创新趋势 230
16.5 结语 234
第17章 零售企业品牌创新&于春玲 237
17.1 引言 237
17.2 零售企业品牌内涵 237
17.3 品牌创新的必要性及条件 241
17.4 品牌创新的思路 243
17.5 结语 250
第18章 零供关系管理创新&汪旭晖 李飞 251
18.1 引言 251
18.2 文献综述 252
18.3 零供关系创新框架 255
18.4 零供协作创新实践及评价 260
18.5 案例研究 270
18.6 结语 275
后记 276