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第1章　零售创新：概念、方法与理论&蔺雷 1

1.1 引言 1

1.2　零售创新的概念 2

1.3　服务创新的研究难点与方法 5

1.4　零售创新的理论成果 8

1.5　结语 18

第2章　创新赢得零售竞争优势&李飞　汪旭晖 19

2.1 引言 19

2.2　竞争优势的理论框架 20

2.3　竞争优势的案例研究 23

2.4　结语 31

第3章　零售业盈利模式创新&李飞　汪旭晖 33

3.1 引言 33

3.2　零售盈利模式分析框架 33

3.3　零售盈利模式的演进 35

3.4　零售盈利模式的创新方向 41

3.5　结语 44

第4章　零售业态开发创新&李飞 45

4.1 引言 45

4.2　零售业态的构成要素 46

4.3　零售业态的形成维度 48

4.4　零售业态创新路线图 51

4.5　结语 56

第5章　网上零售管理创新&姜旭平 57

5.1 引言 57

5.2 中国网上零售业的发展 57

5.3 中国网上零售模式创新 63

5.4　结语 71

第6章　零售企业定位管理创新&李飞　王高 李翔 72

6.1 引言 72

6.2　文献综述 73

6.3　研究设计 74

6.4　实证分析 76

6.5　结语 81

第7章　零售店址开发创新&李飞　苏小博 84

7.1 引言 84

7.2　文献综述 84

7.3　实证研究设计 89

7.4　实证研究 91

7.5　零售店址开发创新思路 95

7.6　结语 96

第8章　零售自有品牌创新&李飞　程丹 98

8.1 引言 98

8.2　文献综述 99

8.3　模型构建与假设 104

8.4　实证分析 111

8.5　结语 115

第9章　零售服务方式创新&李飞　赵凯 120

9.1 引言 120

9.2　文献综述 121

9.3　零售服务方式创新的核心内容 123

9.4　零售服务方式创新重点及路径 132

9.5　结语 137

第10章　零售促销方式创新&陈荣 138

10.1 引言 138

10.2　零售促销方式 138

10.3　零售促销创新策略 147

10.4　结语 150

第11章　零售店铺环境创新&汪旭晖 151

11.1 引言 151

11.2　文献综述 152

11.3　店铺环境创新的作用机理 155

11.4　店铺环境创新的实施建议 162

11.5　结语 166

第12章　零售顾客满意创新&徐茵 王高　李飞 167

12.1 引言 167

12.2　百货商店创新的理论探讨 168

12.3　百货商店创新理论的实证研究 170

12.4　结语 177

第13章　零售物流模式创新&李飞 陶毅　汪旭晖 179

13.1 引言 179

13.2　零售企业物流模式 179

13.3　零售物流模式形成机理 183

13.4　实证研究 187

13.5　结语 189

第14章　零售信息技术创新&李孟涛 190

14.1 引言 190

14.2　对零售业的影响 191

14.3　信息技术创新途径 194

14.4　结语 201

第15章　零售企业组织结构创新&王雪莉 203

15.1 引言 203

15.2　我国零售业业态演变 205

15.3　零售企业组织结构的创新动力 209

15.4　零售企业组织结构的创新方式 211

15.5　结语 219

第16章　零售企业文化创新&王雪莉 221

16.1 引言 221

16.2　零售企业的文化构成 222

16.3　零售企业文化建设的特点 226

16.4　零售企业文化建设的创新趋势 230

16.5　结语 234

第17章　零售企业品牌创新&于春玲 237

17.1 引言 237

17.2　零售企业品牌内涵 237

17.3 品牌创新的必要性及条件 241

17.4　品牌创新的思路 243

17.5　结语 250

第18章　零供关系管理创新&汪旭晖　李飞 251

18.1 引言 251

18.2　文献综述 252

18.3　零供关系创新框架 255

18.4　零供协作创新实践及评价 260

18.5　案例研究 270

18.6　结语 275

后记 276