1 管理学常识 1
什么是管理，为什么要管理 1
如何认识管理技巧 1
如何建立一套成功的管理哲学 3
效率和效能的管理学意义 4
卓越管理的基本要求 5
现代管理学诞生的标志 6
现代管理学的基本特征 6
学习和研究管理学的方法 7
管理学有哪些主要流派 9
什么是虚拟化经营 12
企业怎样才能战略领先 14
什么是企业的核心竞争能力 15
如何培养企业的核心竞争能力 16
法约尔的14条管理原则 17
什么是目标管理 19
什么是时间管理 22
员工管理——经营管理的核心 24
什么是柔性管理 25
什么是知识管理 26
代理理论与治理结构理论的异同 27
什么是范式创新理论 28
2 战略管理 30
战略管理的概念 30
企业战略管理的本质特征 30
企业战略管理的要素 32
企业的事业使命 35
战略事业单位的确定 36
战略管理职责的划分 36
战略制定的方式 37
战略方案的内容 38
如何选择战略实施模型 39
分解战略方案和调整组织机构 40
为什么要进行环境分析 41
企业外部环境分析 42
企业内部环境分析 44
什么是SWOT法 45
“SWOT法”的企业状况分析 46
SWOT法的战略组合 47
战略目标的整合 48
制定战略的方法 49
战略控制的目的与任务 50
战略控制的基本原则 50
战略控制的主要类型 51
战略控制的基本方式及其选择 51
战略控制的程序 53
战略控制机制的选择 54
管理战略的转变 56
企业的远景和任务 57
什么是力量场分析 57
采取行动的步骤 59
3 组织管理 61
组织工作的概念 61
管理的组织职能 61
什么是直线型组织结构 61
什么是职能型组织结构 62
什么是职能部门化 62
什么是产品部门化 63
什么是区域部门化 64
职权的概念和分类 64
组织文化的概念 65
什么是“7S”理论 66
总经理室主管 67
行销部主管 68
生产部主管 69
财务部主管 70
工业关系部主管 71
预算控制科主管 72
会计科主管 73
成本科主管 73
财务科主管 74
出纳科主管 75
推广科主管 75
企划主管 76
营业科主管 77
贸易科主管 78
服务科主管 79
技术与工程主管 79
品质管制科主管 80
生产计划与管制科主管 81
物料管制科主管 82
设备与维护科主管 82
操作工场主管 83
管理科主管 84
人事科主管 85
福利科主管 86
安全科主管 86
国内采购科主管 87
公共关系科主管 88
总务科主管 89
总经理办公室特别助理 89
决策与协调委员会 90
各部会议 91
4 财务管理 93
财务管理制度化的重要性 93
内部控制制度的构成 93
如何设立健全的财务机构 94
会计科目的分类 96
会计科目的作用 97
会计核算程序和方法 98
如何规定会计核算规范 99
企业内部会计监督制度 100
会计人员岗位责任制度 101
会计报告管理制度 103
什么是会计舞弊 104
如何识破会计舞弊 104
查证会计舞弊的具体方法 106
查证会计舞弊的具体措施 106
计算机舞弊的防范 107
规定财务收支的程序和方法 108
财务收支操作规范 109
财务收支纪律 109
财务经理的岗位责任 110
财务部门负责人的岗位责任 110
财务稽核人员的岗位责任 111
出纳人员的岗位责任 112
资金筹划与安排人员的岗位责任 112
对财务管理组织机构的要求 113
财务管理报告制度 114
企业需防范的财务风险 115
什么是资产负债表 116
资产负债表的结构 117
从资产负债表中能够获得哪些信息 119
什么是损益表 119
利润分配表 121
主营业务收支明细表 122
从损益表中能够获得哪些信息 123
什么是现金流量表 123
从现金流量表中能够获得哪些信息 125
5 人力资源管理 126
企业人力资源管理的重要性 126
为什么说人才是企业最重要的资本 126
企业如何吸引并留住人才 127
企业人力资源管理的内容 128
授权界定 129
如何进行授权控制 130
企业招聘员工的步骤 130
企业人事录用的情形 131
企业人事录用的政策及程序 132
建立员工聘用规定 132
企业劳动合同范例 134
人力资源管理规章实例 138
临时人员管理办法 148
计件管理办法 150
如何制订企业的培训规划 151
如何进行职前培训 152
培训时需要注意的事项 153
全员培训的具体形式 153
员工培训的具体内容 154
员工培训实施办法 157
针对不同层次人员的培训 158
企业培训资源的有效整合 159
员工礼仪守则 160
6 市场营销管理 164
市场营销的概念 164
企业如何制定营销方案 164
如何进行市场营销宏观环境分析 166
如何进行市场营销微观环境分析 167
企业在市场营销中的创新理念 168
如何制定市场营销计划 170
企业如何确定产品与消费群 171
企业如何进行市场细分 172
企业如何进行市场定位 174
如何理解消费者购买决策 175
企业销售队伍管理 175
企业市场促销战略 178
企业促销技巧 178
什么是人员促销 179
企业如何培训促销人员 180
企业如何进行促销人员的配置 180
为什么需要制定销售手册 181
企业营销过程中的产品策略 182
企业如何实行品牌战略 185
什么是产品生命周期理论 186
在产品生命周期各阶段的营销管理策略 187
什么是关系营销 189
什么是整合营销 190
如何成功推展电子商务 192
网络营销的特点 192
网络营销的益处 194
实行网络营销应注意的问题 195
7 资金运作管理 197
资金筹集的必要性 197
资金筹集的原则 197
企业筹资的基本要求 198
企业筹资的类型 199
为什么需要投资 200
投资的分类 201
企业自有资金的筹集方式 202
企业债务资金的筹集方式 203
吸收直接投资的特点 203
吸收直接投资的形式 204
吸收直接投资的分类 204
普通股及其分类 205
如何进行普通股筹资 206
普通股筹资的特点 206
优先股及其分类 207
发行优先股的具体方法 209
优先股筹资的特点 209
企业内部积累筹资 210
借款 211
企业向金融机构申请借款的条件 211
企业向金融机构借款的程序 212
商业信用 213
商业信用的条件和特点 214
短期融资券及其发行条件 215
短期融资券的分类 215
租赁筹资 216
经营租赁及其特点 216
融资租赁及其特点 217
长期借款及其特点 218
长期债券及其分类 219
债券的发行 219
什么是企业投资策略 220
企业投资评价的准则 221
企业投资机会分析 223
企业投资机遇的选择 224
影响企业投资规模的主要因素 225
企业投资规模决策的方法 226
企业的资金结构 227
资金结构中债务资金的作用 227
影响企业资金结构的因素 228
最佳资金结构的确定方法 228
比较资金成本法 229
每股收益分析法 230
企业如何防范资金紧张或周转不畅 230
缓解资金短缺或周转不畅的方法 230
8 企业文化管理 232
什么是企业文化 232
企业文化的特征 232
企业文化的要素 233
CRM下的企业文化 235
企业文化的基本假设 236
文化的群体 238
什么是企业精神文化 238
什么是企业制度文化 239
什么是企业精神 240
什么是企业家精神 240
什么是企业哲学 241
什么是企业愿景 242
什么是企业思维 243
什么是企业核心竞争力 244
什么是企业形象 245
什么是企业文化管理 246
企业文化管理的功能 246
企业文化管理的内容 247
企业文化管理的价值 248
建设企业文化的原则 249
企业文化的建设程序 250
企业文化建设的方法 250
什么是企业文化系统 251
企业文化体系 253
企业识别系统 254
理念识别系统 255
行为识别系统 255
视觉识别系统 256
企业文化保证体系 257
ES战略 257
经营性企业文化理念 258
体制性企业文化 260
管理性企业文化理念 262
9 信息管理 264
什么是信息 264
企业信息的特点 264
企业信息化的模式 266
企业经营需要哪些信息 267
信息的作用 269
信息时代的信息管理 271
如何寻找可靠的信息源 271
收集信息的原则 275
收集信息的一般途径 276
收集信息的特殊途径 277
为什么要进行信息分析 279
什么是决策分析法 279
什么是过程分析法 280
什么是输出分析法 280
信息交流的方式 281
企业内部的信息交流 282
企业与外部的信息交流 282
信息系统的基本类型 283
信息服务人员的相关责任及任务 284
信息的分级管理 287
信息服务的特性及地位 288
10 客户关系管理 289
什么是客户革命 289
如何理解客户经济 289
掌握客户经济的原则 290
什么是客户关系管理 291
客户资源价值 292
什么是CS经营战略 293
改变企业生意的有效需求 293
什么是电子市场 296
为什么电子市场对客户有益 296
如何利用电子市场为企业服务 297
客户资本的概念 298
客户潜量的概念 299
给客户完美体验的步骤有哪些 299
在客户经济中高速成长的要素 300
改变业务模式的最佳时机 300
11 知识管理 302
什么是知识管理 302
知识管理的内容 303
如何理解知识管理 304
知识营销 305
知识营销的功能 306
知识管理核心流程 307
实施知识管理的过程 308
实施知识管理的原则 309
知识管理的共性 310
如何利用竞争情报 311
如何开发和共享公司智力资源 312
知识管理系统 313
知识管理系统工具 314
建立知识管理系统的步骤 315
如何实施知识管理系统 316
知识管理生态群组 317
知识优势战略 318
知识化管理 320
知识管理战略 320
12 压力管理 322
什么是压力 322
压力的类型 323
影响压力的因素 324
造成压力的个性因素 325
工作压力 326
诱发工作压力的因素 327
什么是压力管理 328
如何减少情境压力 329
如何诊断压力管理 330
如何应对不确定性 333
如何提高工作动力 334
如何战胜工作压力 335
如何减轻员工压力 336
13 商务礼仪 338
什么是商务礼仪 338
商务礼仪的特征 338
商务礼仪的原则 339
打招呼的礼仪 340
电话约见礼仪 341
接待的礼仪 342
会议礼仪 342
签字仪式的礼仪 344
介绍的礼仪 345
致意的礼仪 346
喝茶的礼节 348
舞会的礼仪 348
问候的礼仪 350
会见时的礼仪 350
会谈时的礼仪 351
商务拜访礼仪 351
使用名片的礼仪 352
宴请的礼仪 353
迎接礼仪 356
送行礼仪 356
如何送礼 357
如何受礼 359
如何拒收礼品 360
如何敬酒干杯 361
庆典活动礼仪 362
表彰颁奖会礼仪 363
14 法律约束 364
我国的法律体系 364
我国法律的效力体系 365
经济法的体系 367
我国企业法的体系 367
法人的概念及其种类 369
企业法人的特征 369
企业法定代表人应具备什么条件 370
公司经理人的法律地位 370
法律对公司董事、监事及经理有什么要求 371
企业的概念 372
企业的分类 373
企业法律顾问的概念和特点 373
企业法律顾问的地位 374
企业法律顾问的作用 374
企业法律顾问的主要业务 374
企业法律顾问如何审查经济合同 375
个人独资企业的概念和特点 376
个人独资企业法的概念和原则 377
合伙企业的概念和特征 378
合伙企业法的概念 379
合伙企业法适用时的注意事项 380
全民所有制企业厂长的地位 380
全民所有制企业厂长的职权 381
公司的概念 381
公司的法律特征 382
公司的分类 382
公司法的概念和特征 384
公司的基本权利 385
公司的基本义务 386
什么是独立董事制度 387
破产的概念与特征 387
破产法的概念与特征 388
合同的概念与特征 389
合同法的概念与特征 390
合同法的基本原则 390
什么是违约责任 391
什么是免责条件 392
合同争议的解决 393
会计法的概念及调整对象 393
会计法的基本原则 393
逃汇及其处罚 395
非法套汇及其处罚 395
扰乱外汇管理秩序及其处罚 396
15 管理学名著必读 398
《管理实践》 398
《有效的管理者》 402
《管理学》 405
《管理决策新科学》 407
《追求卓越》 411
《现代企业的领导艺术》 415
《董事》 419
《产品创新战略》 423
《企业倒闭——原因和对策》 426
《第三资源——智力资本及其管理》 429
《营运知识——工商企业的知识管理》 432
16 管理学词汇必备 436
什么是标杆管理 436
绩效管理制度 436
开明管理 437
LIFO管理系统 437
“一分钟”管理法则 438
X理论和Y理论 439
Z理论 440
项目管理的核心方法体系 440
价值链管理 441
供应链管理 441
企业软管理 442
海豚式管理 442
“金鱼缸”式的管理方法 443
红白脸谋略 443
约束理论 444
项目管理 444
数字化管理 445
硅谷管理模式 445
软化式管理 447
交互式管理模式 447
注意力经济 448
利润预算管理 448
联盟经理制 449
虚拟战略联盟 449
连锁加盟体制 450
超强竞争 450
能本管理 451
人力资源规划 451
激励——保健理论 452
学习型组织 452
T型管理 453
协作团队 453
赋权管理 454
企业资源计划系统（ERP） 455
业务流程重组 455
质量控制环 456
全面质量管理 456
“韦尔奇式”管理 457
六西格码模式 457
横向购并 458
纵向购并 459
混合购并 459
逆向购并 460
4R营销理论 461
集中型市场战略 462
差异化营销 462
零顾客成本 463
戴尔黄金三原则 463
企业识别系统 464