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第1章 接待 1
第1节 讲解接待礼仪 1
学习单元1 礼仪概述 1
学习单元2 讲解接待礼仪概述 10
第2节 引导观众 37
学习单元1 社会公众、观众和目标观众相关知识 37
学习单元2 引导观众的规范和要求 49
思考题 67
第2章 讲解 68
第1节 展览讲解 69
学习单元1 讲解基础知识 69
学习单元2 讲解词的理解与记忆 75
学习单元3 吐字归音要领 80
第2节 咨询讲解 94
学习单元1 陈列展览概述 94
学习单元2 接待观众的程序与要求 102
思考题 118