报告一：中国企业走向全球——实践、挑战与对策 1
一、概述 3
二、中国与世界经济紧密融合 4
1．中国经济的高速增长 4
2．对外贸易增势强劲 4
3．外国在华投资 5
4．中国对外投资 5
三、中国追随日本和韩国的全球化之路 6
四、最具全球化发展潜力的行业和企业 7
五、走向世界的理由 8
1．开拓新市场 8
2．学习先进的技术和管理经验 10
六、中国政府的支持 10
七、中国企业的全球化战略 11
1．是否应该全球化 12
2．克服挑战 12
3．制订全球化战略 15
八、成败取决于执行力 20
九、结论 22
报告二：创新无国界——中国企业的创新之旅 25
一、摘要 27
二、以创新为主题的中国CEO调研 28
三、创新，通向价值与增长的路径 29
四、中外企业创新之“道”相似而“策”不同 31
1．创造价值，首选产品或服务创新 32
2．创新组合：业务模式和运营创新并重 35
3．创新的驱动力之一：业务与技术融合 39
4．创新的驱动力之二：由内而外的协作创新 41
5．以人为本，培育创新人才与文化 44
五、中国企业创新：从哪里开始？ 47
1．拓宽思路，管理创新组合 48
2．设计与众不同的业务模式 48
3．融合业务与技术，激发创新 49
4．充分利用外部资源，协同创新 50
5．积极培养创新的企业文化 50
6．建立创新的绩效管理机制 51
六、结论 52
七、附录：IBM在中国的创新承诺 53
1．2006年中国CEO调研 54
2．全球创新展望深潜式研讨 54
3．创新脑力大激荡 54
报告三：企业增长三要素——路线明确、可持续能力、信念坚定 57
一、简介 59
二、增长归来 59
三、增长模式 62
1．不是一定要“近水楼台” 62
2．兼并与收购（M＆A）的作用如何？ 63
3．增长与规模无关 64
4．成功的增长企业卷土重来 64
5．增长让价值创造的可能性翻了一番 66
四、成功公式：路线、能力和信念 68
1．路线：增长的道路不止一条 68
2．能力：能力是增长途径的基础 74
3．信念：您相信真的可以实现吗？ 78
五、融会贯通 79
1．获取全面高分 80
2．3C的协调 81
3．3C的发展 82
六、开始行动 83
报告四：重塑专业化企业——从根本上再造企业及行业 87
一、专业化企业：新要求 89
二、内部专业化：通向业务组件化之路 92
三、外部专业化：利用行业网络 94
新兴价值网 97
四、中国企业面临专业化的压力 98
五、如何实现专业化 100
专业化企业的业务组件构成 102
六、专业化优势：差异化、快速反应和高效率 103
七、专业化：你现在的位置 106
八、结论 107
报告五：组件化业务模型——企业实现专业化的有效工具 109
一、简介 111
二、参与专业化时代的竞争 111
三、外部专业化 112
四、内部专业化 114
五、CBM：通向专业化的路径 115
六、什么是业务组件 117
七、松散耦合和凝聚 119
八、CBM模型 120
九、CBM：战略路线图 121
形成企业的组件视图 121
十、向基于CBM的专业化方向发展 124
十一、构建组件基础设施 129
十二、结论：利用CBM创造价值 130
报告六：消除战略盲点——技术驱动型企业战略推动创新和成长 133
一、概述 135
二、创新、发展的必由之路 136
三、发明不是创新 138
四、科技发展如同过山车 140
五、创新企业如何进行创新 143
六、共性 146
七、告别盲点：技术驱动型企业战略 148
八、您的战略制订方法效果如何 150
九、结论 151
报告七：业务与技术融合——中国企业倍增IT商业价值的战略路径 153
一、融合，创造价值的催化剂 155
二、中国企业的IT支出与建设现状分析 156
1．中国的IT支出大大低于发达国家 157
2．中国行业IT支出比例较低 158
3．中国企业的IT建设仍处于初级阶段 159
三、实现融合的五个要素 159
1．利用IT参与并影响业务战略的制订 161
2．业务与IT部门全面协作 162
3．商业化的IT投资管理 165
4．保持IT架构的标准化与灵活性 168
5．应用业务导向的IT绩效考核方法 169
四、通向融合的战略路径 170
五、衡量业务与IT的融合程度 171
报告八：ERP，有效推动中国企业转型 173
一、概述 175
二、中国企业运营和ERP应用现状 178
1．ERP市场环境及应用趋势 178
2．中国企业实施ERP的动力和收益预期分析 179
三、ERP是中国企业转型的驱动力 180
1．增加企业的核心竞争力 182
2．ERP能为企业带来财务收益 184
四、企业实施ERP的关键成功因素 185
1．六个关键成功因素 186
2．中国企业的ERP实践 187
五、成功实施ERP的战略选择 189
1．建立商业案例，量化ERP收益 189
2．确保外部支持到位 190
3．确保企业内部支持到位 191
4．评估新旧流程系统整合的复杂性 191
5．建立高效权威的项目管理团队 192
6．完善变革管理 192
7．提供充分的终端用户培训 193
8．建立持续改进机制，不断提升ERP收益 193
六、结论 194
报告九：善用ERP，实现一流运营——从零售业视角解读ERP应用 195
一、概述 197
二、中国零售市场现状及发展趋势 198
1．零售业态种类齐全 199
2．消费者购物体验提升 199
3．兼并扩张，整合市场 200
三、中国零售业ERP现状调查 201
1．中国零售企业ERP应用概况 201
2．中国零售企业ERP应用特点 203
3．零售企业ERP应用实例 208
四、中国零售业实施ERP的建议 209
1．深入了解消费者需求 210
2．高度整合流程、组织体系、系统和企业资源 210
3．加强数据分析，改进经营决策 211
4．充分沟通，加强培训 211
5．与供应商协作，提升供应链效力和效率 211
6．建立评估机制，持续提升ERP收益 212
五、结论 214
报告十：SOA：面向服务的体系结构——企业投资回报评测实用指南 215
一、概述 217
二、SOA：入门概述 218
三、SOA评测的挑战 220
四、SOA投资分析框架 221
1．从效益框架中选择效益 222
2．定义初期投资相关成本的情景 224
3．计算初始实施项目的简单收益 225
4．评估和选择适用于第二个和后续实施的成本情景 225
5．保持初始效益不变，然后计算第二个以及后续实施的回报 226
五、框架图解 227
六、结论 229
报告十一：知识无价——构建现代企业的知识管理体系 231
一、概述 233
二、知识资本正在流失 234
1．中国人口的老龄化趋势使得知识的保留成为组织发展的关键议题 234
2．工作流动性的提高也让组织的知识资本面临流失的风险 234
3．组织内部没有形成良好的知识共享文化 236
三、知识和知识管理 236
四、评估知识管理能力 237
五、构建知识管理体系 238
1．知识管理与业务战略保持一致 239
2．建立明确的知识管理组织 240
3．设计知识管理流程，实现知识的抽取与利用 242
4．充分利用知识管理技术 243
六、启动知识管理的战略路径 245
1．优先考虑必须保留知识的职位 245
2．确定“有流失风险的”关键知识 246
3．选择知识保留技术 247
4．设计行动计划 248
七、结论 249
八、附录：知识保留技术的优点和局限 250
报告十二：走出信息爆炸困境——信息分类管理：提升企业信息价值的有效途径 253
一、概述 255
二、有效的信息分类管理提升企业信息的价值 256
1．业务发展要求更有效的信息分类管理 256
2．信息分类管理能使企业获益 259
三、中国企业信息分类管理现状与挑战 260
四、确定企业信息分类管理的基本方针 261
1．购买现成的分类体系 262
2．企业自己制订分类体系 262
3．机器自动生成分类体系 262
五、企业信息分类管理的战略途径 263
1．建立跨部门的企业信息分类管理机构 264
2．制订完整有效的管理流程 264
3．按照科学的方法实施信息分类 265
六、成功实施企业信息分类管理的关键步骤 265
1．预先调研 265
2．设计信息分类体系 266
3．创建分类体系模型并进行分类 268
4．将分类体系部署到企业信息基础架构中 268
5．持续不断地维护企业信息分类 269
七、结论 270
报告十三：紧随领导者——加强供应链管理，提升运营绩效 271
一、概述 273
二、一流的供应链 274
三、完善的产品发布流程 275
1．重要调查结果 275
2．领导者们正在采取什么措施来实现完善的产品发布 277
3．关键因素和建议 278
四、同步供应，适应需求 278
1．重要调研结果 279
2．领导者们正在采取什么措施来实现供需同步 281
3．关键因素和建议 282
五、通过战略采购增强全球购买能力 283
1．重要调查结果 283
2．领导者们正在采取什么措施来增强全球购买能力 284
3．关键因素和建议 286
六、卓越的物流管理，更好的客户履行 286
1．重要调查结果 286
2．领导者们正在采取什么措施来实现卓越的物流管理 289
3．关键因素和建议 290
七、结论 290
报告十四：中国企业的客户细分与管理 293
一、概述 295
二、中国的客户细分推动因素 295
1．中国各地区的高度多样性 297
2．向国外竞争者开放市场 298
3．中国消费者日趋成熟复杂 298
4．成熟行业内竞争白热化 299
三、有效细分的特征 299
1．组成部分1：细分的特性 300
2．组成部分2：时间 302
3．组成部分3：盈利能力 302
4．三个组成部分的交互作用 303
四、将客户细分融入公司运营 304
1．推动核心业务战略 305
2．改进战略举措 306
3．优化组织机构 306
五、成功的客户细分路径图 307
1．策略 308
2．组织和流程 308
3．技术基础 308
六、结论 309
七、附录：您的公司在客户细分方面的成熟度如何 309
报告十五：企业的内部能力——2005年全球人力资本研究报告 313
一、前言 315
二、方法与统计 315
三、概述 316
1．走向衰退：市场成熟的威胁 317
2．寻找人才：培养与引进之间的平衡 317
3．保持优势：在瞬息万变的环境中保留核心人才 318
4．评估人才：企业的欠缺之处 318
5．地区观点：千差万别 318
四、实现业务增长与快速响应 319
简介 319
观点1——走向衰退：市场成熟的威胁 321
观点2——寻找人才：培养与引进之间的平衡 326
观点3——保持优势：在瞬息万变的环境中保留核心人才 330
观点4——评估人才：企业的欠缺之处 334
观点5——地区观点：千差万别 338
五、内部能力 355