第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的概念 1
第二节 礼仪的特征与原则 3
第三节 礼仪的性质与意义 6
第二章 商务人员的风度与仪表 10
第一节 风度 10
第二节 仪容 14
第三节 服饰礼仪 21
第三章 商务人员的交谈礼仪（一） 43
第一节 语言交谈礼仪 43
第二节 交谈中的聆听礼仪 50
第四章 商务人员的交谈礼仪（二） 55
第一节 问候和称谓 55
第二节 介绍礼仪 58
第三节 电话礼仪 62
第四节 说服与赞美 65
第五章 商务人员的举止礼仪 72
第一节 身姿 72
第二节 手势 80
第三节 面部表情 86
第六章 日常礼仪 94
第一节 名片 94
第二节 书信 98
第三节 柬帖 101
第四节 其他日常礼仪 104
第七章 空间方位礼仪 113
第一节 空间距离 113
第二节 界域姿势 116
第三节 方位与座次 118
第八章 交往礼仪 124
第一节 访送礼仪 124
第二节 赠礼礼仪 127
第三节 宴请礼仪 132
第四节 舞会礼仪 135
第五节 与台、港、澳同胞交往的礼仪 139
第九章 会议与典礼礼仪 143
第一节 会议礼仪 143
第二节 典礼仪式 150
第十章 日常商务礼仪 160
第一节 商务接待礼仪 160
第二节 商务拜访礼仪 162
第三节 商务洽谈礼仪 164
第四节 工作会餐礼仪 169
第十一章 涉外礼仪 173
第一节 涉外礼仪通则 173
第二节 不同国家的礼俗 180
第十二章 兄弟民族与宗教礼仪 192
第一节 民族礼仪 192
第二节 宗教礼仪 199
主要参考文献 213