第1章 办公行政组织管理技能与实训 1
第1节 组织设计技能 1
第2节 制度制定与管理技能 11
第3节 经费管理技能 15
第4节 评定考核技能 18
第5节 模拟实训与评价 24
第2章 日常办公管理技能与实训 27
第1节 办公室布置管理技能 27
第2节 办公室物品管理技能 32
第3节 车辆管理技能 35
第4节 办公督查管理技能 37
第5节 考勤管理与值班工作技能 39
第6节 印鉴管理技能 42
第7节 模拟实训与评价 44
第3章 会议安排与管理技能与实训 47
第1节 会议的策划组织与技能 47
第2节 会议现场管理技能 54
第3节 会议执行与督查工作 66
第4节 模拟实训与评价 69
第4章 秘书接待与商务差旅技能与实训 74
第1节 接待准备工作技能 74
第2节 日常接待工作技能 75
第3节 接待宴请技能 84
第4节 商务差旅准备技能 90
第5节 出国（出入境）技能 96
第6节 模拟实训与评价 101
第5章 沟通协调技能与实训 103
第1节 与上司相处技能 103
第2节 与同事相处技能 107
第3节 与客户相处技能 111
第4节 办公室常见问题处理技能 117
第5节 模拟实训与评价 123
第6章 秘书礼仪技能与实训 126
第1节 仪容仪态礼仪技能 126
第2节 着装搭配技能 131
第3节 电话接听技能 134
第4节 对外接待技能 137
第5节 见面礼节技能 141
第6节 宴请技能 145
第7节 庆典礼仪 149
第8节 模拟实训与评价 152
第7章 文书处理和档案管理技能与实训 155
第1节 文书拟写技能 155
第2节 收文、发文处理技能 168
第3节 文书立卷归档技能 175
第4节 电子档案管理技能 179
第5节 模拟实训与评价 182
第8章 秘书后勤管理技能与实训 192
第1节 安全保卫管理技能 192
第2节 膳食管理技能 200
第3节 住宿管理技能 206
第4节 环境卫生管理技能 211
第5节 后勤管理技能实训与评价 216
第9章 办公自动化操作技能与实训 220
第1节 传真机操作技能 220
第2节 复印机操作技能 223
第3节 刻录机操作技能 229
第4节 网络办公操作技能 235
第10章 涉外秘书技能与实训 241
第1节 英语口语表达技能 241
第2节 常用涉外文书的撰写与制作技能 253
第3节 涉外接待与服务技能 262
第4节 涉外文化与礼仪的掌握技能 267
第5节 涉外机构与资源的利用技能 270
第6节 出入境技能 273
第7节 技能实训与评价 278
后记 282