第一篇 敬语的基本知识 2
1 敬语有三种 2
2 尊敬语的基础知识 3
3 自谦语的基础知识 5
4 郑重语的基础知识 7
第二篇 上班族的基本礼节 10
1 上班 10
2 迟到 14
3 上司的指示·命令 18
4 报告 22
5 联络 26
6 商谈 30
7 外出 34
8 外出中途打电话回公司 38
9 被上司谴责 42
10 开会时 46
11 被指派加班时 50
12 请假·缺勤 54
13 下班 58
14 下班后，上司的邀约 62
15 酒席上的交际礼节 66
第三篇 访客接待礼节 72
1 迎接访客（已有预约） 72
2 迎接访客（没有预约） 76
3 带领客人至会客室（1） 80
4 带领客人至会客室（2） 84
5 带领客人到会客室（3） 88
6 会客室内的座次 92
7 送茶点 96
8 会议中联络的礼节 100
9 接受礼物 104
10 送客 108
11 到机场接外宾 112
第四篇 拜访客户必备礼节 118
1 事前预约（初次） 118
2 非初次拜访电话预约 122
3 迟到 126
4 在前台 130
5 初次见面交换名片 134
6 告退的礼节 138
7 洽谈后的致谢 142
第五篇 电话应对礼节 148
1 接电话 148
2 转接电话 152
3 留言 156
4 打电话的礼节（1） 160
5 打电话的礼节（2） 164
6 录音电话留言 168
7 打手机 172
8 处理客户的不满 176
第六篇 招待及宴会上的礼节 182
1 招待的准备 182
2 日式及西式餐厅座位分配 185
3 敬酒和劝酒 188
4 宴会结束 191
第七篇 送礼的礼节 196
1 年终、新年 196
2 生日、入学、结婚 199
3 探病 202
4 节庆 205
5 贺新年 208