上班族天天用日语PDF电子书下载

第一篇　敬语的基本知识 2

1　敬语有三种 2

2　尊敬语的基础知识 3

3　自谦语的基础知识 5

4　郑重语的基础知识 7

第二篇　上班族的基本礼节 10

1　上班 10

2　迟到 14

3　上司的指示·命令 18

4　报告 22

5　联络 26

6　商谈 30

7　外出 34

8　外出中途打电话回公司 38

9　被上司谴责 42

10　开会时 46

11　被指派加班时 50

12　请假·缺勤 54

13　下班 58

14　下班后，上司的邀约 62

15　酒席上的交际礼节 66

第三篇　访客接待礼节 72

1　迎接访客（已有预约） 72

2　迎接访客（没有预约） 76

3　带领客人至会客室（1） 80

4　带领客人至会客室（2） 84

5　带领客人到会客室（3） 88

6　会客室内的座次 92

7　送茶点 96

8　会议中联络的礼节 100

9　接受礼物 104

10　送客 108

11　到机场接外宾 112

第四篇　拜访客户必备礼节 118

1　事前预约（初次） 118

2　非初次拜访电话预约 122

3　迟到 126

4　在前台 130

5　初次见面交换名片 134

6　告退的礼节 138

7　洽谈后的致谢 142

第五篇　电话应对礼节 148

1　接电话 148

2　转接电话 152

3　留言 156

4　打电话的礼节（1） 160

5　打电话的礼节（2） 164

6　录音电话留言 168

7　打手机 172

8　处理客户的不满 176

第六篇　招待及宴会上的礼节 182

1　招待的准备 182

2　日式及西式餐厅座位分配 185

3　敬酒和劝酒 188

4　宴会结束 191

第七篇　送礼的礼节 196

1　年终、新年 196

2　生日、入学、结婚 199

3　探病 202

4　节庆 205

5　贺新年 208