第一章 替员工端一杯茶 1
营造家庭氛围 2
替员工端一杯茶 4
挑剔不如欣赏 6
一个员工也不解雇 8
用理解和关爱接纳人 10
用物质保障刺激人 12
感谢应征者 14
适当处罚愉懒的员工 16
不要让关心成了破坏 18
对立不如亲善 20
第二章 催人奋进的员工守则 23
催人奋进的员工守则 24
企业经营的“教条”化 26
朝夕会制度 28
团体结队出货仪式 30
用共同的事业把握人 32
有悲天悯人的胸怀 34
以高洁的人格赢得人 36
权威等于说服力 39
没说服力就没影响力 41
第三章 贯彻共存共荣原则 43
贯彻共存共荣原则 44
共存共荣与自主经营 46
要为对方利润打算 48
平等看重供应商和顾客 50
你的公司是我的 52
用诚挚的情感打动人 54
给顾客当掌柜 56
绝不隐瞒实情 58
与先进企业合作 60
危机的突破口是诚恳 62
第四章 以乞丐为贵宾 65
丰臣秀吉启示录 66
以乞丐为贵客 68
顾客连带效应 70
和顾客心理互换 71
招呼式服务 73
真诚化解一切 75
把抱怨当作机会 77
测试顾客满意度 79
不可把脚尖朝向顾客 80
让顾客成为圣主 81
第五章 售货如同嫁女儿 83
售货如同嫁女儿 84
莫让商品蒙上灰尘 86
首先对产品要挚爱 88
商品不可随意摆放 89
以经销商增添商品价值 91
商品要渗透经营者的灵魂 93
让产品去说话 94
让先买的人觉得伟大 96
定价新思想 98
产品要有高度实用性 100
第六章 服务第一，销售第二 103
自来水哲学 104
不只是为了赚钱 106
服务第一，销售第二 108
不要变成自动售货机 110
用笑容与降价、赠品竞争 112
请经销商做营业顾问 114
把产品送到消费者手中 116
以合理价格销售 118
切忌人情作祟 120
以技术为本 122
第七章 造人先于造物 125
让员工做主管 126
造人先于造物 128
建立人才基地 130
顺应同化式教育 132
勿以事小而不为 134
切忌纸上谈兵 136
老板也是老师 138
选用看到国旗掉泪的人 140
托付新手重任 142
专业知识不必花多心思 144
第八章 社长不是军师 147
用目标统一人心 148
委任不放任 150
让员工以公司为荣 152
把不满说出来 154
向员工展示错误 156
找个垃圾桶 158
抢先一步立即行动 160
管人如同喂养鱼群 162
不要支使员工 164
社长不是军师 166
第九章 经营不是魔术 169
水坝式经营法 170
玻璃式经营法 172
尺蠖虫式经营法 174
下雨撑伞式理论 176
三头合议制管理模式 178
事业部分权经营法 180
经营不是魔术 182
非常时期非常手段 184
一种症状两个药方 186
敢于撤退才是大将军 188
第十章 自己做生意才能发迹 191
突破模仿的怪圈 192
自己做生意才能发迹 194
职位辛劳成正比 196
不是只追求利益 198
取信于民非常重要 200
热忱领先才干 202
从了解人开始 204
欣赏努力并创新的人 206
选择名称有标准 208
快跑慢跑都不好 210