前言 1
第一部分 信息系统的组织基础 3
第1章 信息系统的概念 3
1.1 信息和信息系统 3
1.2 组织中的信息系统 9
1.3 组织中信息系统的演化模型 14
1.4 信息系统的发展趋势 18
思考题 18
第2章 信息系统的战略作用 20
2.1 信息技术对商业活动的支持 20
2.2 应用信息技术获得竞争优势 23
2.3 战略信息系统的实例 30
2.4 战略信息系统的成功要素和风险 32
思考题 36
第3章 信息技术与业务流程再造 37
3.1 信息技术的影响 37
3.2 业务流程再造 39
3.3 信息技术与业务流程再设计 45
思考题 49
第二部分 信息系统的技术基础 52
第4章 计算机硬件 52
4.1 中央处理器 52
4.2 内存 53
4.3 辅助存储器 55
4.4 输入和输出设备 57
4.5 计算机硬件的发展趋势 62
思考题 65
第5章 计算机软件 66
5.1 软件的概念 66
5.2 系统软件 67
5.3 应用软件 72
5.4 软件的发展 75
思考题 77
第6章 数据库和数据库管理系统 78
6.1 传统的数据组织方式 78
6.2 数据库系统 80
6.3 数据库管理系统 85
6.4 专用和通用数据库系统 90
6.5 数据库中的知识发现 92
思考题 95
第7章 计算机网络 96
7.1 通信系统基础 96
7.2 计算机网络技术 99
7.3 局域网 102
7.4 广域网 103
7.5 因特网通信 104
7.6 办公室通信 106
思考题 115
第三部分 信息系统的应用 118
第8章 组织中的信息系统应用 118
8.1 营销信息系统 118
8.2 财务信息系统 124
8.3 生产信息系统 126
8.4 人力资源信息系统 130
思考题 133
第9章 现代集成信息系统 134
9.1 制造资源计划（MRPⅡ）系统 134
9.2 企业资源计划（ERP）系统 141
9.3 客户关系管理（CRM）系统 145
9.4 供应链管理 150
思考题 153
第10章 决策支持 154
10.1 决策支持系统 154
10.2 专家系统 160
10.3 商务智能系统 164
思考题 173
第四部分 信息系统的建设 176
第11章 组织信息系统规划 176
11.1 组织的信息系统规划 176
11.2 IS/IT战略规划的过程模型 180
11.3 IS/IT战略规划的主要方法 182
思考题 195
第12章 信息系统建设与开发的策略 196
12.1 组织信息系统建设的策略 196
12.2 信息系统开发方法 202
12.3 系统分析 208
12.4 系统设计 217
12.5 系统实施 223
思考题 227
第五部分 信息系统的管理 230
第13章 信息系统开发的项目管理 230
13.1 信息系统项目管理概述 230
13.2 信息系统的成败分析 232
13.3 信息系统项目管理方法 235
13.4 信息系统项目的质量管理 242
13.5 信息系统项目风险管理 245
思考题 248
第14章 外包活动的管理 249
14.1 信息系统外包 249
14.2 外包决策 251
14.3 战略联盟的规划和管理 256
思考题 261
第15章 信息系统的运行管理 262
15.1 信息系统运行面临的问题 262
15.2 建立控制环境 264
15.3 信息系统的维护 271
15.4 信息系统的审计 272
思考题 273
参考文献 274