第一章 中国式危机公关9+1策略之沉默策略 1
第二章 中国式危机公关9+1策略之围魏救赵策略 11
第三章 中国式危机公关9+1策略之情感公关策略 19
第四章 中国式危机公关9+1策略之慎用信息控制策略 41
第五章 中国式危机公关9+1策略之挑明真相策略 55
第六章 中国式危机公关9+1策略之道歉先行策略 63
第七章 中国式危机公关9+1策略之依靠主管策略 75
第八章 中国式危机公关9+1策略之供应链优先策略 85
第九章 中国式危机公关9+1策略产品质量危机4步走策略 97
第十章 中国式危机公关9+1策略之强大执行力原则 115
第十一章 9+1危机预警工作开展与运行原则 135
第十二章 建立系统实用的危机管理机制——兼2006年危机管理回顾 145
第十三章 国外危机应对案例参考 151
附录：企业产品召回公告文本实例 171
后记 175