第一章 护理礼仪 1
第一节 绪论 1
第二节 护理工作礼仪 12
第二章 护理人际沟通 42
第一节 概述 42
第二节 护理人际沟通技巧 46
第三节 影响护理人际沟通的因素 62
第三章 护理人员培训 65
第一节 概述 65
第二节 护理人员培训 67
第四章 护理质量管理 78
第一节 质量管理、护理质量管理概述 78
第二节 构建完整的护理质量管理体系 83
第三节 护理人员编制 111
第四节 各级护理组织与护理质量管理 115
第五节 护理规章制度 121
第六节 护理服务质量 170
第七节 护理绩效管理 179
第五章 护理安全与风险管理 204
第一节 医疗护理风险概述 204
第二节 护理紧急风险预案 212
第三节 护理质量安全管理关键流程 238
第四节 患者护理安全保障 256
第五节 护理缺陷的管理 290
第六节 护理防护管理 299