第一章 公共关系概述 1
学习目标 1
导入案例 1
第一节 公共关系和公共关系学 1
第二节 公共关系的产生与发展 5
第三节 学习公共关系学的现实意义 11
本章小结 13
案例分析 13
课堂讨论 13
思考题 13
第二章 公共关系的构成要素 15
学习目标 15
导入案例 15
第一节 公共关系主体——社会组织 17
第二节 公共关系客体——公众 20
第三节 公共关系媒介 28
本章小结 34
案例分析 35
课堂讨论 35
思考题 35
第三章 公共关系工作程序 37
学习目标 37
导入案例 37
第一节 公共关系调查 39
第二节 公共关系策划 42
第三节 公共关系实施 46
第四节 公共关系评估 47
本章小结 49
案例分析 49
课堂讨论 50
思考题 51
第四章 专题性公共关系策划 52
学习目标 52
导入案例 52
第一节 专题性公共关系策划的程序 53
第二节 公共关系专题活动策划 57
第三节 公共关系新闻策划 66
第四节 公共关系广告策划 71
本章小结 80
案例分析 80
课堂讨论 82
思考题 83
第五章 危机公共关系 84
学习目标 84
导入案例 84
第一节 公共关系危机概述 85
第二节 公共关系危机处理 87
第三节 公共关系危机预防 91
本章小结 93
案例分析 94
课堂讨论 95
思考题 95
第六章 组织形象分析与形象设计 96
学习目标 96
导入案例 96
第一节 组织形象分析 96
第二节 组织形象设计 102
第三节 CIS战略 106
本章小结 114
案例分析 115
课堂讨论 119
思考题 119
第七章 公关人际沟通与礼仪 120
学习目标 120
导入案例 120
第一节 公关人际沟通 121
第二节 公关礼仪 125
本章小结 138
案例分析 139
课堂讨论 140
思考题 140
综合实训一 公关调查 141
综合实训二 公关策划 145
综合实训三 公关演讲 148
综合实训四 危机公关处理 152
综合实训五 新闻发布会与记者招待会 158
综合实训六 公关礼仪 162
综合实训七 模拟应聘 166
综合实训八 人际沟通 170
参考文献 175