第一章 绪论 1
第一节 绩效的内涵 1
第二节 绩效评估与绩效管理 6
第三节 政府绩效评估与管理 14
第四节 政府绩效评估与管理的功能 22
第二章 国外政府绩效评估与管理 30
第一节 美国政府绩效评估与管理 30
第二节 英国政府绩效评估与管理 40
第三节 加拿大政府绩效评估与管理 45
第四节 澳大利亚政府绩效评估与管理 51
第五节 韩国政府绩效评估与管理 58
第三章 中国政府绩效评估与管理 66
第一节 社会服务承诺制 66
第二节 党政领导干部经济责任审计 72
第三节 政府机关目标责任制考核 77
第四节 人民满意机关评选活动 84
第五节 党政领导干部综合考核评价试行办法 94
第四章 政府绩效计划 101
第一节 政府绩效计划概述 101
第二节 政府绩效计划的类型及影响因素 107
第三节 政府绩效计划的编制与检查 111
第四节 政府绩效计划的编制方法 118
第五章 政府绩效管理方法 128
第一节 平衡计分卡 128
第二节 标杆管理法 137
第三节 360度反馈评估法 144
第四节 行为量表法 153
第六章 政府绩效评估主体 162
第一节 政府绩效评估主体的考察 162
第二节 政府绩效评估主体的类型 167
第三节 政府绩效评估主体的心理误差 174
第四节 减少评估主体心理误差的措施 181
第五节 政府绩效评估主体的培训 186
第七章 政府绩效评估指标 192
第一节 现行政府绩效评估指标的考察 193
第二节 政府绩效评估指标的理论遴选 204
第三节 政府绩效评估指标的实证筛选 213
第四节 政府绩效评估体系的信度与效度检验 220
第八章 政府绩效评估的定量分析 225
第一节 基于主成分分析的政府绩效评估 225
第二节 基于层次分析的政府绩效评估 235
第三节 基于数据包络分析的政府绩效评估 248
第九章 政府绩效审计 260
第一节 政府绩效审计的产生与发展 260
第二节 中国政府绩效审计的现状与发展 269
第三节 政府绩效审计的基础理论 275
第四节 政府绩效审计方法 286
第十章 政府绩效预算 297
第一节 国外政府绩效预算的兴起 297
第二节 政府绩效预算概述 300
第三节 美国政府绩效预算实践及其效果评价 307
第四节 发达国家绩效预算的实践经验 316
第五节 中国政府绩效预算现状与发展思路 320
第十一章 政府绩效沟通与反馈 326
第一节 沟通的内涵与意义 326
第二节 政府绩效沟通的形式、偏差与障碍 333
第三节 政府绩效沟通的内容、过程与禁忌 339
第四节 政府绩效反馈 348
第十二章 政府绩效评估与管理的法制化 355
第一节 国外政府绩效评估与管理的法制化 355
第二节 中国政府绩效评估与管理法制化的意义 361
第三节 中国政府绩效评估与管理的立法原则 364
第四节 中国政府绩效评估与管理法制化的内容 368
主要参考文献 380