上篇 3
雄鹰搏击励斗志，雁群翱翔助上风——西安杨森：文化是魂 3
经营理念“四步曲”，人力资源“一条龙”——连锁经营的经典：麦当劳 6
行为准则定方向，执行贯彻造文化——IBM：电脑帝国的企业文化 11
跨国公司跨越冲突，间接销售实现共融——爱立信的文化冲突与共融 15
美观激发的灵感，独特成就了宣传——宝洁公司的广告策略 19
三降价杀出血路，十四载造就辉煌——“长虹”降价发家 22
融合标准与本土，精彩广告三部曲——雀巢咖啡塑造品牌 25
去环节直面客户，重个性按需定制——戴尔直销：以客户为中心的文化策略 28
以人为本重交流，意见沟通策群力——迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 31
三类空间品位接触，咖啡文化完全体验——星巴克的企业文化 33
社团活动增感情，家庭温馨化动力——丰田公司的社团活动 36
零售薄利与多销，真诚服务走在先——国美的崛起 39
追求质量无止境，真诚服务到永远——海尔质量的“零缺陷”理念 42
“康师傅”力夺神州，“快食面”商场称霸——“康师傅”占领市场 46
“一叶小舟”勇上路，“大船结构”搏商海——联想的“大船结构”管理模式 49
以人为本重沟通，立足本土融文化——摩托罗拉的全球文化战略 54
仿效中体现个性，虚拟中把握经营——耐克：模仿与虚拟经营策略 58
和气生财在双赢，现代“徽商”塑辉煌——荣事达“和商”理念的塑造 62
打造品牌即价值，立志创新求发展——杉杉集团的“四名”战略 66
立足于“顾客需求”，推行“科技与品牌”——苏泊尔公司企业伦理的定位 72
国际化加多边化，信誉度加印象值——索尼的市场开发战略 75
运筹帷幄大战略，临阵决断小演变——通用电气：战略计划的制定与演变 78
明远交化敌为友，暗近攻收复失地——远交近攻的通用汽车 82
百年老店“德、诚、信”，药香飘溢满乾坤——同仁堂传奇 85
外立品牌战强敌，内修文化防“李鬼”——娃哈哈面对强手与假冒的文化策略 89
尊重员工施内训，满意顾客超期望——沃尔玛“以人为本”的企业文化 92
奋斗精神加能力，唯有敢拼才会赢——新东方的教育思路 95
穿出潇洒展现品牌，装点人生服务社会——雅戈尔的品牌理念 99
“T型车”开创时代，“流水线”独领风骚——福特汽车的崛起 102
肌肤再体验惊喜，魅力全品位出击——玉兰油：魅力营销典范 107
下篇 113
豪赌冒进急膨胀，巨人大厦一时倾——巨人集团倒闭解体 113
一鸣惊人夺“标王”，昙花一现卖商标——秦池的闹剧 116
铺天盖地广告战，利益之聚心涣散——三株的急兴与骤败 119
孤英雄一路拼杀，管理弱四年覆亡——爱多：流星公司的败亡 123
借欠条做账上市，假典型巨额亏空——“郑百文”上市背后 126
受吹捧“德隆模式”，大骗局“因大而死”——德隆：留不住那一抹斜阳 129
质量差毁美誉度，人事乱变“丑小鸭”——小鸭电器：一颗家电明星陨落的故事 132
“能人经济”造腐败，“大郎开店”压人才——春都：对败局的批判 135
复制未必真利器，创新方是硬道理——步步高：“复读”难得步步高 138
专攻技术轻用户，曲高和寡独衰亡——苹果：从内部腐烂 142
任人唯亲骚扰案，质量下滑内争乱——三菱汽车：丑闻不断 145
创天价巨头并购，乏精诚两虎成猫——美国在线·时代华纳：悲剧婚姻 148
风险收益成正比，无视规范闹丑闻——住友：世界最大的金融丑闻制造者 151
闹内乱两强相争，窝里斗数失商机——雅虎：凝聚力丧失 154
老巨人尾大不掉，小对手咸鱼翻身——英特尔：疲态显露 157
惜金拒接橄榄枝，计利富士走麦城——富士：短视与狭隘 160
未来走向错估量，欲速难达陷彷徨——诺基亚：押错赌注 163
失信誉品牌跌跤，定外包品牌受损——爱立信：危机前的无能 166
对小蚊巨象束鼻，败香港水土不服——家乐福：香港碰壁 169
一改传统迷人眼，“再造索尼”成童话——索尼：总裁之惑 172
后来者难再居上，跟跑者亟须变通——松下：“模仿公司”的困惑 175
靠自己创新技术，为他人做嫁衣裳——施乐：技术难以产生财富 178
销文件丢车保帅，失诚信欲盖弥彰——安达信：身染污泥 181
急速夸张求业绩，公然欺骗造假账——安然：假账非安然 184
新企业寻求外援，老处方难奏奇效——麦肯锡：高手也失手 187
完美主义难理性，盲目自负非自信——波音：总裁下课 191
静态估量难为准，市场需求随风变——福特：计划不如变化 194
任人唯亲众心散，家族观念毁事业——王安：梦碎家族管理 197
孤军奋战难制胜，固执己见屡碰壁——Sun公司：CEO的固执 200
参考文献 203
后记 204