《星级饭店访查规范饭店特殊情景题库》PDF下载

图书介绍：本书是为规范与完善星级饭店访查工作，组织专家与业内人士编写的。该题库的设计便排完全对照访查规范条目，标准中每一个员工应变能力考核点均能对应题库中3-5个特殊情景，可作为星级饭店学习访查规范的培训资料。

1．前厅 1

2．客房部分 22

3．餐饮 32

4．其他服务 43

5．安全设施及特殊人群设施 50

附：中华人民共和国旅游行业标准（LB/T006-2006）星级饭店访查规范 1