第一部分 管理学导论 3
第1章 管理和管理者的工作 3
1.1 管理学导论 4
1.2 管理过程 6
1.3 基本的管理角色与技能 9
1.4 管理工作的性质 12
总结案例：西南航空仍在高飞 16
第二部分 管理的环境和背景第2章 组织的环境和文化 21
2.1 组织的环境 22
2.2 外部环境 23
2.3 内部环境 29
2.4 组织文化 30
2.5 组织—环境关系 33
2.6 环境与组织效能 38
总结案例：照亮通用电气公司的每一个角落 41
第3章 伦理环境与社会环境 44
3.1 组织内的个人伦理 44
3.2 组织中的热点伦理问题 50
3.3 组织与社会责任 52
3.4 政府与社会责任 57
3.5 管理社会责任 59
第4章 全球环境 63
4.1 国际企业的性质 63
4.2 全球化管理的环境挑战 68
4.3 在全球经济中竞争 75
总结案例：最后的战线 78
第三部分 规划与决策 83
第5章 规划与决策的基本要素 83
5.1 决策与规划过程 84
5.2 组织目标 86
5.3 组织规划 89
5.4 战术规划 94
5.5 作业规划 96
5.6 目标设定与规划过程的管理 98
第6章 战略与战略规划的管理 104
6.1 战略管理的性质 105
6.2 运用SWOT分析法构建战略 107
6.3 构建业务层战略 110
6.4 实施业务层战略 114
6.5 构建公司层战略 117
6.6 实施公司层战略 120
6.7 国际战略与全球战略 124
总结案例：丰田公司如何提高在美国的收入 129
第7章 决策与问题解决 131
7.1 决策的性质 132
7.2 决策中的理性方面 136
7.3 决策中的行为方面 140
7.4 组织中的群体与团队决策 143
第8章 新企业的创建和创业 147
8.1 创业的概念 148
8.2 创业对于社会的意义 149
8.3 创业型组织的战略 153
8.4 创业型组织的结构 159
8.5 创业型组织的绩效 163
第四部分 组织工作的过程 171
第9章 组织工作的基本要素 171
9.1 组织工作的要素 172
9.2 工作设计 173
9.3 工作组合：组织的部门化 176
9.4 职位间报告关系 179
9.5 职权的分配 182
9.6 协调工作 184
总结案例：日产公司是否授权太多？ 187
第10章 组织设计 189
10.1 组织设计的性质 189
10.2 组织设计的通用理论 189
10.3 影响组织设计的情境因素 192
10.4 组织设计与战略 195
10.5 组织设计的基本形式 196
10.6 当前组织设计中出现的新问题 201
总结案例：顾客说“好极了！” 204
第11章 组织变革与创新 207
11.1 组织变革的性质 207
11.2 组织中变革的管理 209
11.3 组织变革的领域 212
11.4 组织创新 219
第12章 组织中的人力资源管理 227
12.1 人力资源管理的环境与背景 228
12.2 吸引人力资源 230
12.3 开发人力资源 234
12.4 保持人力资源 240
12.5 变化的工作环境中的新挑战 242
第五部分 领导过程 249
第13章 组织中个体行为的基本要素 249
13.1 理解组织中的个体 250
13.2 人格与个体行为 252
13.3 态度与个体行为 257
13.4 知觉与个体行为 259
13.5 压力与个体行为 261
13.6 组织中的创造性 265
13.7 工作环境中行为的类型 267
第14章 员工激励与绩效的管理 271
14.1 激励的本质 271
14.2 激励的内容理论 273
14.3 激励的过程理论 277
14.4 激励的强化理论 282
14.5 常见的激励策略 285
14.6 运用奖励系统进行绩效激励 287
第15章 领导和影响过程 293
15.1 领导的性质 293
15.2 领导的一般方法 296
15.3 领导的情境方法 299
15.4 其他领导理论 307
15.5 新的领导理论 309
15.6 组织中的政治行为 310
总结案例：改良的新宝洁 313
第16章 人际关系与沟通的管理 315
16.1 组织人际关系的性质 316
16.2 沟通和管理者工作 318
16.3 组织中沟通的形式 321
16.4 组织中的非正式沟通 325
16.5 组织沟通的管理 328
总结案例：向未成年人解释吸烟的真相 332
第17章 工作群体和团队的管理 334
17.1 组织中的群体和团队 335
17.2 群体和团队的特性 340
17.3 人际冲突与群体间冲突 346
17.4 组织内冲突的管理 349
总结案例：迪斯尼公司没有团队精神？ 352
第六部分 控制过程 357
第18章 控制的基本要素 357
18.1 控制的本质 358
18.2 运营控制 364
18.3 财务控制 365
18.4 结构控制 370
18.5 战略控制 371
18.6 组织中控制的管理 373
第19章 运营、质量与生产率管理 377
19.1 运营管理的本质 378
19.2 运营系统的设计 380
19.3 组织的技术 383
19.4 通过供应链管理实施运营管理 386
19.5 全面质量管理 388
19.6 生产率管理 394
19.7 信息系统的管理 398