第一章 市场营销学导论 1
第一节 市场营销学的性质、对象 1
第二节 市场与市场营销 5
第三节 市场营销管理的任务 12
第四节 市场营销学的研究内容 15
第五节 市场营销学的研究方法 23
【本章小结】 26
【本章复习思考题】 27
【能力训练】 27
第二章 市场营销管理哲学 30
第一节 市场营销学的发展 30
第二节 市场营销哲学 34
第三节 市场营销学发展的新趋势 43
【本章小结】 53
【本章复习思考题】 54
【能力训练】 54
第三章 市场营销环境 61
第一节 市场营销环境分析概述 61
第二节 市场营销的微观环境 63
第三节 市场营销的宏观环境 68
第四节 营销环境分析与基本对策 88
【本章小结】 92
【本章复习思考题】 93
【能力训练】 93
第四章 市场购买行为分析及客户关系管理 99
第一节 消费者市场及其购买行为分析 100
第二节 产业市场及其购买行为分析 117
第三节 中间商市场及其购买行为 123
第四节 客户关系管理 127
【本章小结】 132
【本章复习思考题】 134
【能力训练】 134
第五章 市场营销调研与预测 141
第一节 市场营销信息系统 141
第二节 市场营销调研过程 144
第三节 市场预测 154
【本章小结】 162
【本章复习思考题】 163
【能力训练】 164
第六章 市场细分化、目标化和定位 170
第一节 市场细分化 171
第二节 细分市场的评估与目标市场的选择 184
第三节 市场定位战略 191
【本章小结】 195
【本章复习思考题】 196
【能力训练】 196
第七章 产品策略 202
第一节 产品整体概念和产品分类 202
第二节 产品组合 209
第三节 产品生命周期 216
第四节 新产品开发 224
第五节 品牌、商标与包装决策 236
【本章小结】 251
【本章复习思考题】 253
【能力训练】 253
第八章 价格策略 260
第一节 影响企业定价的主要因素 260
第二节 企业定价的主要方法 269
第三节 企业定价的技巧 277
第四节 企业价格调整策略 286
【本章小结】 291
【本章复习思考题】 291
【能力训练】 292
第九章 分销策略 298
第一节 分销渠道的作用和类型 299
第二节 分销渠道的设计与管理 304
第三节 渠道动态 315
第四节 中间商 318
第五节 物流管理 329
【本章小结】 337
【本章复习思考题】 338
【能力训练】 338
第十章 促销策略 344
第一节 促销组合 344
第二节 人员推销策略 358
第三节 广告策略 369
第四节 营业推广策略 380
第五节 公共关系策略 387
【本章小结】 395
【本章复习思考题】 396
【能力训练】 397
第十一章 营销计划、组织与实施 403
第一节 市场营销计划 403
第二节 市场营销组织 408
第三节 企业营销组织结构 413
第四节 营销工作的执行 418
【本章小结】 424
【本章复习思考题】 425
【能力训练】 425
第十二章 市场营销控制 431
第一节 市场营销控制的含义与程序 431
第二节 市场营销控制的内容 435
第三节 营销审计 443
【本章小结】 448
【本章复习思考题】 448
【能力训练】 449
参考文献 456