【本书开篇案例】 1
1 管理与管理学 6
［管理格言］ 6
［导入案例］ 6
1.1管理 8
组织的概念 8
管理的概念 8
管理的意义 10
管理的职能 10
管理的性质 12
管理的发展趋势 16
1.2管理者 18
管理者的概念 18
管理者的分类 19
管理者的素质与技能 20
管理者的角色和任务 22
1.3管理学 25
管理学的研究对象 25
管理学的特点 26
管理学的研究方法 27
思考题 28
实训题 29
2 管理理论简介 32
［管理格言］ 32
［导入案例］ 32
2.1西方古典管理理论 33
泰罗与科学管理理论 33
法约尔与一般管理理论 36
韦伯与科层组织理论 38
2.2行为科学理论 39
霍桑试验与人际关系学说 39
行为科学理论的深化及主要特点 42
人性假设理论 43
2.3现代管理理论 45
系统管理学派 45
决策理论学派 46
权变管理学派 47
2.4管理理论的最新发展 49
Z理论 49
企业再造理论 50
学习型组织理论 51
2.5我国古代管理思想 55
儒家管理思想 55
道家管理思想 57
法家管理思想 57
兵家管理思想 58
商家管理思想 59
思考题 62
实训题 62
3 管理原理 64
［管理格言］ 64
［导入案例］ 64
3.1人本原理 65
人本原理的含义 65
坚持人本原理的必然性 65
实施人本原理的要求 67
3.2能级原理 69
能级原理的含义 69
坚持能级原理的必然性 69
实施能级原理的要求 70
3.3系统原理 72
系统的含义及其特征 72
系统原理的主要内容 76
3.4封闭原理 78
封闭原理的含义和实质 78
封闭原理的具体内容 79
实施封闭原理的要求 81
思考题 82
实训题 82
4 计划职能 86
［管理格言］ 86
［导入案例］ 86
4.1环境研究 87
环境研究的意义 87
外部环境研究 88
内部环境研究 95
4.2决策 98
决策的含义及类型 98
决策的过程 106
决策的方法 108
4.3计划 120
计划的含义及作用 120
计划的类型 122
计划工作的程序 124
计划编制的方法 127
计划执行与目标管理 133
思考题 138
实训题 138
5 组织职能 142
［管理格言］ 142
［导入案例］ 142
5.1组织设计概述 143
组织的含义及重要性 143
组织设计的任务 144
组织设计的原则 145
组织设计的影响因素 147
5.2组织部门化 149
职能部门化 150
产品部门化 151
地域部门化 152
顾客部门化 153
其他部门化方法 153
5.3组织中的几对关系 154
管理层次与管理幅度 154
集权与分权 156
直线与参谋 161
正式组织与非正式组织 162
5.4组织结构的基本形式 164
直线制 164
职能制 165
直线职能制 165
矩阵制 166
事业部制 167
集团控股型组织 170
网络型组织 171
5.5人员配备 172
人员配备的意义 172
人员配备的职能 173
人员选聘的程序 176
管理人员选聘的途径 176
员工培训 177
绩效考评 178
5.6组织变革 179
组织变革的内容 179
组织变革的动力和阻力 180
组织变革的过程 182
组织变革的趋势 183
思考题 185
实训题 186
6 领导职能 189
［管理格言］ 189
［导入案例］ 189
6.1领导 191
领导概述 191
领导权力 192
领导理论 194
领导艺术 200
6.2激励 203
激励概述 203
激励理论 205
激励方法 211
6.3沟通 214
沟通概述 214
沟通的类型 217
有效沟通的障碍 220
有效沟通的技巧 222
思考题 225
实训题 225
7 控制职能 229
［管理格言］ 229
［导入案例］ 229
7.1控制的概述 230
控制的含义及必要性 230
控制的基本类型 231
有效控制的基本要求 233
7.2控制流程 235
制定标准 235
衡量绩效 238
采取纠正措施 241
7.3控制方法和技术 244
传统的控制方法 244
现代的控制方法和技术 248
思考题 253
实训题 253
参考文献 257