引言 1
理念篇 7
揭开印象的面纱 7
印象是什么 8
印象来自何方 10
印象的特点 12
印象的模糊边界 13
导致印象贫困的效应 18
体味管理的真谛 33
印象管理是什么 34
印象管理管什么 35
管理印象为什么 36
管理面临的困境 43
需要把握的原则 47
不同阶段的目标印象 52
求学期——青少年期 53
发展期——成年前期 55
成熟期——中年时期 59
危机期——退休前后 61
黄昏期——老年阶段 63
特定场景的印象关系 67
工作中的印象关系 68
生活中的印象关系 77
做印象的主人 84
应势 86
求实 94
友师 98
方法篇 108
人格修炼 108
乐观 109
勇气 111
友爱 114
认真 116
毅力 117
真诚 120
信任 121
宽容 124
自尊 126
无私 128
情绪控制 132
精神有力 133
树立自信 135
注入热情 136
保持独立 138
坚守自我 139
摆脱自卑 140
控制愤怒 142
走出失败 143
战胜痛苦 145
调动好奇 146
避免饱和 147
杜绝轻率 150
警惕嫉妒 152
发展管理 156
克服弱点 157
把握过程 168
掌握方法 177
包装自我 186
相貌包装 187
角色包装 191
缺陷包装 195
群体包装 200
定向包装 203
干扰外界 209
消极干扰 210
积极干扰 217
优化环境 230
大度有益于己 231
同情助人惠己 233
学会倾听意见 234
增强责任意识 235
积极影响生活 237
不能独善其身 238
莫让问题扩散 239
主动缓解负荷 240
掌握说服技巧 242
注意批评艺术 243
不要伤害对手 244
防范家庭问题 247
镜鉴篇 254
朴素智慧的古代印象管理 254
天命说——政治印象 255
仁德说——道德印象 262
谋略说——智慧印象 269
简单直接的国外印象管理 274
政治舞台上的印象管理 275
经济生活中的印象管理 282
印象管理不善的教训 287
诡谲多变的心理战场印象 292
古代战场上的心战印象 293
现代战场上的心战印象 300
小结——建立信任的通道 307
生动科学的领导印象管理 310
身在一线 311
树立权威 313
掌控危机 315
明晰责任 317
超越条件 320
接触任务 322
制定预案 324
用好人才 326
增进沟通 329
信息对称 331
建立信心 333
充分尊重 334
把握情绪 336
凝聚人心 338
细节非小 340
实现双赢 342
结束语：印象随感 345
后记 356