第1章 车行销售基本功 1
第1节 沟通的四个基本技巧 3
第2节 销售初期的沟通 25
第3节 特优利陈述法 35
第4节 七项销售技能测试 42
第2章 流程第一关：初次接待 67
第1节 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始 70
第2节 其他五大步骤 75
第3节 控制话题 95
第4节 信息的用途 109
第3章 流程第二关：跟单促单 115
第1节 好的开场白 120
第2节 五大步骤 128
第3节 目的底线 140
第4章 流程第三关：有效展示 147
第1节 静态展示 152
第2节 试乘试驾准备 158
第3节 试乘试驾中的人际关系控制 162
第4节 试乘试驾中的三个要点 164
第5节 试乘试驾中的五个感受 165
第6节 试乘试驾中的沟通 168
第5章 流程第四关：签约动作 173
第1节 签约准备与签约信号 179
第2节 坦诚直言 181
第3节 议价的本质 183
第4节 交车过程 195
附录1 销售名词解释 201
附录2 “自我测试题”答案 239