第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念与原则 2
第二节 公共关系的基本构成要素 9
第三节 公共关系的活动类型 11
复习思考题 18
进一步阅读材料 18
本章实践课程 18
第二章 公共关系的产生与发展 19
第一节 早期的公共关系思想与活动 20
第二节 现代公共关系的产生与发展 23
第三节 公共关系在中国 33
复习思考题 38
进一步阅读材料 38
本章实践课程 38
第三章 公共关系的主体 39
第一节 社会组织 40
第二节 公共关系机构 43
第三节 公共关系人员 51
复习思考题 56
进一步阅读材料 56
本章实践课程 56
第四章 公共关系的客体 57
第一节 公众的概念与分类 58
第二节 公共关系中几类重要目标公众 63
复习思考题 71
进一步阅读材料 71
本章实践课程 71
第五章 公共关系的传播沟通方式 73
第一节 语言传播方式 74
第二节 电子传播 81
第三节 非语言传播 83
复习思考题 88
进一步阅读材料 88
本章实践课程 89
第六章 公共关系的作用与职能 91
第一节 公共关系的作用 92
第二节 公共关系的职能 95
复习思考题 111
进一步阅读材料 111
本章实践课程 111
第七章 公共关系专题活动 113
第一节 常见专题活动 114
第二节 危机公共关系 117
复习思考题 120
进一步阅读材料 120
本章实践课程 120
第八章 公共关系调查 121
第一节 公共关系调查的意义和原则 122
第二节 公共关系调查的内容与程序 126
第三节 公共关系调查方法 131
复习思考题 135
进一步阅读材料 136
本章实践课程 136
第九章 公共关系策划与技巧 137
第一节 公共关系策划 138
第二节 公共关系技巧 146
复习思考题 158
进一步阅读材料 159
本章实践课程 159
第十章 公共关系广告 161
第一节 公共关系广告概述 162
第二节 公共关系广告原则与策划 164
第三节 公共关系广告的类型 168
复习思考题 170
进一步阅读材料 170
本章实践课程 171
第十一章 礼仪概述 173
第一节 礼仪的概念与发展 175
第二节 礼仪的原则与作用 177
复习思考题 180
进一步阅读材料 180
本章实践课程 180
第十二章 仪表仪容与仪态服饰 181
第一节 仪表仪容 182
第二节 仪态服饰 185
复习思考题 190
进一步阅读材料 190
本章实践课程 190
第十三章 商务接待与洽谈礼仪 193
第一节 商务接待 194
第二节 商务洽谈 196
第三节 工作餐、自助餐、商务宴请 202
复习思考题 210
进一步阅读材料 210
本章实践课程 210
第十四章 商务会务与仪式礼仪 211
第一节 商务会务礼仪 212
第二节 商务仪式礼仪 223
复习思考题 231
进一步阅读材料 231
本章实践课程 231
第十五章 办公室礼仪 233
第一节 电话礼仪 234
第二节 文书礼仪 236
第三节 会议礼仪 243
复习思考题 245
进一步阅读材料 245
本章实践课程 245
附录一 《公关咨询业服务规范》（指导意见） 247
附录二 实践案例 277
参考文献 292