第一章 一流的谈判者 1
第一流的谈判者 1
积极的态度 4
表达能力的自我修炼 4
不言自明的谈判规则 10
虚假地解决问题 14
权力运用 15
以关系作要挟 17
僵局 18
打破僵局的方法 18
拒绝谈判 22
倾听，倾听，还是倾听& 23
目光，传递心灵信息的语言 26
双手泄露的秘密 28
幽默的力量 30
语言质量的十条标准 34
说不到点子上 35
说“谢谢”的六个规则 37
三思而后“言” 38
满足对方的自尊心 39
我在跟谁说话 40
谈判能力的测试 43
第二章 商务谈判 55
商务谈判类型 55
商务谈判语言技巧 56
商务谈判语言禁忌 57
商务谈判的基本功 61
商务谈判礼仪 63
商务谈判的指导原则 65
商务谈判妙招 68
先报价好，还是后报价好？ 77
商务谈判中的探测技巧 79
商务谈判中的拖延战术 82
商务谈判中打破僵局的谋略 86
刺激对方 89
电话：谈判桌上的好道具 90
如何谈“我” 93
老板最怕说的三句话 95
如何获取最大利益 97
如何和世界各地的商人打交道 100
第三章 推销谈判 102
我们都是推销员 102
电话约见技巧 104
有电话打进来 107
拒绝是推销的开始 109
如何与顾客打招呼 110
为什么要听你介绍商品 112
倾听，无言的口才 116
赞扬就是推销 118
善于提问题 120
这个问题嘛，你听我说 122
若要人“买”，先让人“爱” 126
赢得信任的捷径 128
如何化解顾客的价格异议 130
说服的技巧 135
见风使舵巧推销 135
及时抓住成交信息 138
推销谈判禁忌 141
第四章 求职谈判 148
应聘者常被问的问题 148
求职谈判语言技巧 152
求职面试，别说这些话 159
第五章 办公室谈判 162
老板，我要求加薪！ 162
向老板讨个公道 168
吃亏就是占便宜？ 169
人在屋檐下，如何不低头 172
骑马找马，越磨越香 176
你人红，我眼红 178
让上司言听计从 180
如何说服上司 185
批评的艺术 189
怎样开头好 191
与领导谈话的艺术 193
克服与领导交谈时的紧张心理 207
与上司发生冲突后怎么办 209
如何争取上司的支持 212
上司给你“穿小鞋”怎么办？ 213
与副职上司相处之道 215
与同事谈话的艺术 216
如何与老同志相处 218