《导游服务案例选 技巧与提高》PDF下载

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  • 作  者:张明清,窦志萍主编
  • 出 版 社:昆明:云南大学出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7811121905
  • 页数:250 页
图书介绍:本书从大量的导游案例中精选约200例典型案例加以评析,为在校旅游专业师生和旅游从业人员提供借鉴学习材料。

基本业务篇 3

第一章 旅游活动六大要素导游服务案例 3

一、吃 3

二、住 12

三、行 21

四、游 61

五、购 85

六、娱 95

服务技能篇 101

第二章 导游接待技巧案例分析 101

第三章 突发事件的处理案例分析 143

第四章 出境旅游导游服务案例分析 162

法规合同篇 173

第五章 旅游投诉事件分析 173

特殊接待篇 225

第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析 225