导游服务案例选 技巧与提高PDF电子书下载

基本业务篇 3

第一章 旅游活动六大要素导游服务案例 3

一、吃 3

二、住 12

三、行 21

四、游 61

五、购 85

六、娱 95

服务技能篇 101

第二章 导游接待技巧案例分析 101

第三章 突发事件的处理案例分析 143

第四章 出境旅游导游服务案例分析 162

法规合同篇 173

第五章 旅游投诉事件分析 173

特殊接待篇 225

第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析 225