一、发展职场文化共 建和谐企业 1
1、职场文化与行为艺术 1
2、职场文化与和谐企业 2
3、行为艺术与企业效能 4
4、提高应酬能力与内涵培养 5
5、以身示范，上行下效 7
6、必须具有良好的气质 8
7、不良行为并非小事 10
游戏：和谐接力赛 13
二、重视社交活动言谈举止得当 14
1、广泛交际 选择朋友 14
2、讲究策略 做社交高手 15
3、注意观察 谨慎应对 17
4、建立自信 善于沟通 18
5、社交商谈 有礼有序 20
6、面对挫折 转败为胜 21
7、认真交往 遵守原则 22
游戏：观察和沟通 24
三、穿戴打扮得体 塑造第一印象 25
1、穿戴艺术展示形象 25
2、男士着装庄重大方 28
3、女士着装优美和谐 31
4、搭配恰当，装饰大方 33
游戏：趣味着装 36
四、容貌协调扮靓 健美和谐大方 37
1、仪表扮靓 37
2、面容可亲 40
3、眼睛传情 47
4、微笑甜美 51
游戏：瞎子画像 54
五、举手投足 站坐行走规范 55
1、站如松 55
2、坐相好 58
3、行姿美 60
游戏：钻圈运水 65
六、重视语言艺术 灵活贴切运用 66
1、语言是职场的常规武器 66
2、语言类型与言谈形式 71
3、语言表达的艺术魅力 84
4、有效发挥语言的作用 87
游戏：语言闯关赛 91
七、迎送热情周到 接待介绍机灵 93
1、握手传情 93
2、接待热情 96
3、介绍得体 103
4、送别周到 109
游戏：有朋自远方来 111
八、善于职场沟通 大家友好相处 113
1、真诚地赞美或批评 113
2、把批评化为好意 121
3、争辩不伤和气 124
4、友好相处待人 127
游戏：团队精神使你获胜 137
九、相互尊重关爱 上下关系和谐 138
1、和上司相处策略 138
2、如何尊重下属 146
游戏：现场指挥 153
十、注意餐饮礼仪 重视饮食文化 155
1、宴请礼仪 155
2、设席礼仪 158
3、进餐礼仪 159
4、餐饮服务 181
游戏：集体大会餐 183
十一、重视商务礼仪 广交四方客商 185
1、从根本上做起 185
2、商务礼仪 186
3、商务拜会与接待 189
4、商务谈判 196
5、商务签约 204
游戏：商务攻关 207
十二、面对各种人群 注意交往策略 210
1、和刚直嫉俗的人相处 210
2、和挑剔刻薄的人相处 213
3、和沉默自恃的人相处 215
4、和猜疑生事的人相处 217
5、和居心不良的人相处 220
6、和情绪多变的人相处 221
7、和固执暴躁的人相处 223
8、和狡诈贪图的人相处 224
游戏：过关斩将 227
十三、搭乘开车文明 送贺观赏知礼 230
1、行车礼仪 230
2、乘车礼仪 234
3、搭乘电梯礼仪 236
4、艺术欣赏礼仪 238
5、送贺往来 240
6、探病礼仪 244
7、接机礼仪 245
游戏：排除交通阻塞 246
十四、了解各国礼仪 热情应酬外宾（一）涉外礼仪总览 248
1、涉外礼仪概述 248
2、涉外礼仪的常规 248
3、其他涉外礼仪 249
4、外国的特有禁忌 253
5、各种小费常识 256
（二）各国礼仪简介 258
1、日本 259
2、韩国 259
3、新加破 262
4、马来西亚 263
5、泰国 265
6、美国 266
7、加拿大 267
8、英国 269
9、法国 270
10、德国 272
11、俄罗斯 274
12、印度 276
13、澳大利亚 277
14、菲律宾 278
15、阿富汗 280
16、越南 282
17、意大利 283
18、伊朗 284
19、以色列 286
20、埃及 288
游戏：应对恐怖袭击 289
？ 291
附录一 293
附录二 296
附录三 299
后记&雷鸣 301