一、商务接待 1
机场接客 1
建立业务联系 5
寒暄 10
彼此介绍 13
外商到达 16
去宾馆路上 20
进一步接触 23
安排约会 27
变更约会 30
预定房间 34
乘坐公共汽车和地铁 39
购物 43
预订航班 47
海关手续 52
讨论日程安排 56
退房 60
辞行 65
邀请赴宴 68
点餐 72
餐桌交谈 75
描述食物 79
感谢宴请 84
接待来访 88
日常工作 91
商务电话 94
公司介绍 97
部门介绍 103
参观工厂（1） 109
参观工厂（2） 113
二、商务谈判 117
讨价还价 117
洽谈佣金与折扣 122
投诉 126
索赔 132
招标投标 136
商标谈判 141
安排会议 145
在会议上 149
小组会议 153
指定代理（1） 157
指定代理（2） 161
签订合同 167
报价 171
包装 174
保险 177
订货 181
合资 185
技术转让 189
三、企业经营管理 195
谈论工作 195
工作总结 197
职业发展 201
企业类型 204
商务计划 211
设立企业 215
特许经营 222
公司员工 228
公司文化 233
并购（1） 239
并购（2） 242
公司责任 248
公司结构（1） 254
公司结构（2） 258
商务环境 264
风险控制 270
公司内部沟通 276
商业媒体 279
广告 285
新闻发布 290
商品交易会 295
展销会 299
培训 304
猎头 309
人力资源管理 315
团队精神 320
市场调研 326
介绍产品 332
营销战略 337
定价付款 342
售后服务 347
供应流程 351
公司采购 355
选择供应商 359
生产过程 365
预算 369
财务决策 374
生产成本 379
企业财务与客户 383
现金循环 389
业绩与收支 394
国际支付 400
资产负债表 405
信息技术 411
电子商务 416