第1单元 网络营销基础知识 1
1.1 案例：Yahoo现象 2
1.2 网络营销的概念 7
1.3 网络营销的特点与功能 23
1.4 网络营销环境 28
1.5 网络营销系统 31
单元小结 34
关键词语 34
讨论与思考 34
第2单元 网络营销常用工具 35
2.1 企业网站建设 35
2.2 企业网站推广 44
2.3 Email营销工具 52
2.4 经典案例分析——江苏九鼎集团 58
单元小结 61
关键词语 62
讨论与思考 62
第3单元 网络营销信息与调研 63
3.1 案例——Yahoo！的用户分析调研 64
3.2 网络营销信息收集 65
3.3 网络营销信息加工 78
3.4 网络市场调研 84
单元小结 93
关键词语 93
讨论与思考 93
第4单元 网络营销市场 95
4.1 案例——联想细分市场与渠道 95
4.2 网络营销市场要素 97
4.3 网络消费者及其购买行为分析 102
4.4 网络消费者购买过程 108
4.5 网络营销市场分析 113
单元小结 128
关键词语 128
讨论与思考 128
第5单元 网络营销战略总体规划 129
5.1 网络营销战略规划 130
5.2 网络营销战略内容 133
5.3 网络营销战略计划的制定 139
5.4 经典案例——平安保险公司 148
单元小结 151
关键词语 152
讨论与思考 152
第6单元 网络营销产品与价格策略 153
6.1 网络营销中的营销组合 154
6.2 网络营销产品概述 155
6.3 定价方法 161
6.4 定价技巧 165
6.5 网上拍卖及定价 172
6.6 经典案例——阿里巴巴与旗下网站淘宝网 175
单元小结 179
关键词语 180
讨论与思考 180
第7单元 网络营销渠道策略 181
7.1 网络营销渠道概述 182
7.2 网络直销与网络间接销售 186
7.3 网络营销渠道建设 193
7.4 网络营销与物流配送 199
7.5 经典案例——网上连锁，互联网时代新连邦 204
单元小结 206
关键词语 206
讨论与思考 206
第8单元 网络广告与促销策略 208
8.1 网络广告 209
8.2 网络营销促销 222
8.3 经典案例分析 227
单元小结 232
关键词语 232
讨论与思考 232
第9单元 网络营销顾客服务 234
9.1 网络营销公共关系 235
9.2 网络营销顾客服务 241
9.3 网络顾客关系管理 246
9.4 经典案例分析 251
单元小结 259
关键词语 259
讨论与思考 259
主要参考文献 260
主要参考网站 261