第一章 质量管理体系概论 1
第一节 管理的概念 1
第二节 质量的概念 3
第三节 质量管理的概念 9
第四节 全面质量管理的概念 10
第五节 质量管理体系的概念 13
第二章 全面质量管理的思想及实践 16
第一节 全面质量管理的思想 16
第二节 全面质量管理的思想基础及工作方法 18
第三节 全面质量管理的内容及特点 21
第四节 全面质量管理的常用方法 24
第三章 质量管理的完善与发展 37
第一节 质量管理发展的整个过程 37
第二节 全面质量管理的战略地位 43
第四章 质量管理体系的“四基” 49
第一节 质量管理体系的基本原则 49
第二节 质量管理体系的基本运行模式和最高管理层的职责 56
第三节 质量管理体系的基本术语 59
第四节 质量管理体系的12项基础 65
第五章 质量管理体系的标准 83
第一节 国际标准化组织及其技术委员会 83
第二节 ISO 9000、ISO 14000族标准的产生 84
第三节 ISO 9000族标准简介 86
第四节 ISO 9000族标准的应用 93
第五节 ISO 9000族标准的实施 95
第六章 质量管理体系的建立与实施 98
第一节 质量管理体系的建立 98
第二节 质量管理体系建立的形式 104
第三节 质量管理体系的实施 107
第七章 质量管理体系的审核 110
第一节 质量管理体系审核的概念 110
第二节 质量管理体系审核的分类 113
第三节 质量管理体系审核的思路 117
第四节 质量管理体系审核员 118
第八章 质量管理体系内部审核 122
第一节 质量管理体系内部审核的一般要求 122
第二节 质量管理体系内部审核的一般步骤 124
第三节 质量管理体系内部审核的策划 125
第四节 质量管理体系内部审核的实施 132
第五节 质量管理体系内部审核报告 146
第六节 质量管理体系跟踪审核 151
第九章 质量管理体系外部审核（认证／注册） 155
第一节 质量认证概述 155
第二节 质量认证制度 157
第三节 质量认证的机构与人员 160
第四节 质量认证的实施 161
第十章 质量管理体系内部审核员培训习题 165
练习一 判断题 165
练习二 选择题 167
练习三 标准条款比较 172
练习四 不合格项判断 173
练习五 案例分析 173
附录 181
附录1 审核检查表 181
附录2 质量管理体系过程职责分配表 197
附录3 质量手册示例 199
附录4 GB/T 19001—2000国家标准 247
参考文献 264
后记 265