第一章 ISO/TS 16949:2002质量管理体系咨询的基本要求 1
第一节 汽车行业质量管理体系咨询的特点和主要内容 2
第二节 企业现场诊断及业务流程调查相关要求 3
第三节 如何进行持续改进的咨询 15
第二章 ISO/TS 16949:2002质量管理体系咨询方案的策划 23
第一节 咨询组前期的准备工作 23
第二节 如何实施质量管理体系咨询方案的策划 28
第三节 咨询策划方案的确定 31
第三章 如何进行质量管理体系认证咨询 35
第一节 怎样指导企业编制质量管理体系文件 35
第二节 指导企业修改质量管理体系文件的要求 40
第三节 如何实施对各类人员培训的咨询 41
第四节 如何指导质量管理体系的试运行 49
第五节 推动质量管理体系运行的方法 50
第六节 怎样进行内部质量管理体系审核员培训 54
第四章 质量管理体系运行的评价方法 58
第一节 如何指导企业实施内部质量管理体系审核 59
第二节 指导企业实施管理评审的方法 63
第三节 实施ISO/TS 16949:2002内审时对各条款审核的纲要 66
第四节 内部质量管理体系审核相关文件的编写方法 83
第五章 符合性审核的要求及纠正措施的制定和跟踪验证方法 87
第一节 符合性审核的基本要求 88
第二节 符合性审核的主要内容 97
第三节 符合性审核的实施方法 103
第四节 如何对符合性审核中的审核发现进行整改 108
第五节 制定纠正措施的准备工作 109
第六节 实施和验证纠正措施的方法 111
第六章 在咨询过程中提升企业质量管理体系运行水平的方法 114
第一节 转变观念的方法 115
第二节 如何实施重新排序的理念 117
第三节 实现没有管理的管理 120
第四节 达到全员参与的目标 122
第七章 指导企业建立和完善质量、技术和采购管理体系的途径 128
第一节 咨询工作要从基础做起 129
第二节 质量管理体系 134
第三节 技术管理体系 141
第四节 采购管理体系 143
第八章 指导企业建立和完善营销、服务和生产管理体系的途径 147
第一节 营销管理体系 148
第二节 服务管理体系 149
第三节 生产管理体系 153
第九章 指导企业建立和完善基础设施、检验和人力资源管理体系的途径 162
第一节 基础设施管理体系 163
第二节 检验管理体系 165
第三节 人力资源管理体系 177