第一章 沟通的基本原理第一节 沟通的含义与特征 1
第二节 沟通的过程与要素 3
第三节 沟通的类型与方法 4
第四节 沟通的意义与原则 7
第二章 沟通的主要障碍第一节 发送者的障碍 14
第二节 接收者的障碍 18
第三节 信息本身障碍 19
第四节 传递渠道障碍 21
第三章 沟通能力的培养第一节 沟通能力的特点 23
第二节 沟通能力的作用 25
第三节 沟通能力的培养 27
第四章 沟通的礼仪要求第一节 沟通的仪表礼仪 38
第二节 沟通的举止礼仪 43
第三节 涉外沟通的礼仪 48
第五章 沟通的倾听技巧第一节 倾听的含义及其目的 52
第二节 倾听的有效方法技巧 54
第三节 恰当得体的反应技巧 55
第六章 沟通的修辞方法第一节 比喻、比拟、借代及其运用方法 58
第二节 对比、对偶、排比及其运用方法 64
第三节 双关、易色、夸张及其运用方法 69
第四节 设问、反问、反复及其运用方法 74
第七章 电话沟通、名片沟通与网络沟通第一节 电话沟通 79
第二节 名片沟通 82
第三节 网络沟通 83
第八章 宣传演讲的沟通方法第一节 宣传演讲的主要特点 86
第二节 宣传演讲的基本要求 87
第三节 宣传演讲的内容结构 90
第九章 竞聘演讲的沟通方法第一节 竞聘演讲的主要特点 99
第二节 竞聘演讲沟通的基本要求 100
第三节 竞聘演讲的内容结构 102
第十章 就职演讲的沟通方法第一节 就职演讲的主要特点 108
第二节 就职演讲的基本要求 111
第三节 就职演说的内容结构 112
第十一章 即席讲话的沟通方法第一节 即席讲话的主要特点 119
第二节 即席讲话的基本要求 120
第三节 即席讲话的前期准备 121
第四节 即席讲话的结构内容 123
第十二章 谈话的沟通方法第一节 谈话的主要特点 128
第二节 谈话的基本要求 129
第三节 谈话的表达方法 133
第十三章 对话的沟通方法第一节 对话的基本原则 137
第二节 对话的提问方法 140
第三节 对话的答话艺术 143
第十四章 行政公文的沟通方法第一节 行政公文在沟通中的作用 151
第二节 行政公文写作的基本要求 153
第三节 行政公文写作的格式规范 154
第四节 通用行政公文的写作方法 158
第十五章 人际关系的沟通方法第一节 人际关系沟通的基本要求 193
第二节 与上级有效沟通的方法 195
第三节 与同级有效沟通的方法 198
第四节 与下级有效沟通的方法 199
附录：沟通能力自测 202
参考书目 205
后记 206