第Ⅰ篇 网络营销面面观 1
第1章 营销要素的整合 3
音乐行业 4
网络营销的含义 5
网络营销与电子商务的关系 5
认识互联网 6
网络营销的过去、现在和未来 9
本书结构 20
本章小结 21
习题 22
第2章 网络营销战略 23
亚马逊公司的成功之道 24
战略规划 25
从传统营销战略到电子商务战略 26
从传统商务模式到电子商务模式 27
电子商务模式 28
绩效考核指标 35
本章小结 42
习题 43
第3章 网络营销计划 44
花花公子公司的故事 45
网络营销计划概述 46
制定网络营销计划 46
网络营销计划的七个步骤 49
本章小结 59
习题 59
第Ⅰ篇终结 网络营销面面观实践与练习 61
第Ⅱ篇 网络营销环境 69
第4章 全球市场 71
关于国际足联的传说 72
全球网络营销综述 73
国家与市场机会分析 77
技术与营销 83
无线互联网接入 89
数字鸿沟 91
中国：展望未来 93
本章小结 97
习题 98
第5章 道德与法律问题 100
软件盗版行为 101
道德和法律问题概要 102
隐私权 105
数字资产 111
在线言论 119
出现的新问题 122
本章小结 124
习题 127
第Ⅱ篇终结 网络营销环境实践与练习 129
第Ⅲ篇 网络营销战略 137
第6章 营销知识 139
普瑞纳公司的故事 140
数据驱动战略 141
营销知识管理 143
其他技术辅助型市场调研方法 163
实地调研法 165
营销数据库和数据仓库 165
数据分析和提交 166
知识管理考核指标 168
本章小结 169
习题 170
第7章 消费者行为 172
汉诺威公司的故事 173
21世纪的消费者 174
互联网交换的过程 175
本章小结 190
习题 190
第8章 市场细分及目标市场战略 192
1-800-鲜花公司 193
市场细分和目标市场定位综述 194
三类市场 195
市场细分要素和变量 197
在线客户定位 214
本章小结 215
习题 215
第9章 差异化和市场定位策略 217
J．彼得曼的故事 218
差异化类别 219
差异化策略 222
市场定位的基础与策略 225
二次定位策略 229
本章小结 229
习题 230
第Ⅲ篇终结 网络营销战略实践与练习 231
第Ⅳ篇 网络营销管理 243
第10章 产品 245
谷歌公司的故事 246
许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利 247
创造在线客户价值 248
产品收益 248
网络营销促进产品开发 258
网络产品的分类 263
本章小结 265
习题 266
第11章 价格 267
美国在线公司的故事 268
互联网改变了企业的定价策略 269
买方和卖方的定价观点 269
定价策略 281
本章小结 286
习题 287
第12章 互联网与分销渠道 288
戴尔公司的故事 289
分销渠道概述 290
中介的类型 290
分销渠道长度和渠道功能 291
分销渠道的管理和权力 303
网络渠道成员的分类 304
分销渠道效率的考核指标 312
本章小结 314
习题 315
第13章 网络营销沟通 317
宝马电影的故事 318
网络营销沟通问题概述 319
整合营销沟通 319
互联网广告 325
公共关系营销 335
促销活动 338
直复营销 342
购买哪种媒体和媒介 351
整合营销沟通考核指标 352
本章小结 356
习题 357
第14章 客户关系管理 359
美国思科公司的故事 360
建立一对一客户关系 361
定义关系营销 361
利益相关者 362
客户关系管理 363
客户关系管理的构成 367
本章小结 389
习题 390
第Ⅳ篇终结 网络营销管理实践与练习 392
附录A 全球互联网普及程度统计 408
附录B 术语表 414
附录C 参考文献 438