第1章 秘书工作案例及分析综述 1
1.1 关于秘书 1
1.2 关于秘书案例 4
1.3 关于秘书案例教学 5
第2章 秘书职业修养 8
案例1 如此露脸 8
案例2 用什么方式说话，永远比说些什么更重要 9
案例3 真实的谎言 10
案例4 不速之客 11
案例5 先来后到 12
案例6 和睦相处 13
案例7 杨修的错误 14
案例8 郭秘书的为难事 15
案例9 同学聚会上的炫耀 16
案例10 林秘书的问题在哪里 17
案例11 不知该说什么好 18
案例12 被“炒鱿鱼”的林秘书 19
案例13 秘书与秘书之间 20
案例14 秘书与领导之间 21
案例15 谁的功劳 22
案例16 打扮自己 22
案例17 说话得体 23
案例18 说话艺术 25
案例19 表现得体 26
案例20 如此协调 26
案例21 接待效应 28
案例22 自我推销 29
案例23 自我表功 30
案例24 大罐子洒油满地捡芝麻粒 31
案例25 抢占风头 31
案例26 不吃独食 32
案例27 情商 34
案例28 保持亲和 35
案例29 化解忌妒 36
案例30 真我风采 38
第3章 秘书职业基本素养 39
案例31 赠人与玫瑰 39
案例32 把握分寸 40
案例33 工作伦理 41
案例34 祸从口出 42
案例35 用输去赢 43
案例36 慎用网络 44
案例37 差旅服务 45
案例38 终身学习 46
案例39 “史上最强女秘书” 47
案例40 将心比心 48
案例41 危机意识 49
案例42 公司角度 50
案例43 远离矛盾 51
案例44 做事周到 52
案例45 恭敬“二把手” 53
案例46 保持个性 54
案例47 应聘细节 55
案例48 注重细节 56
案例49 适应老板 57
案例50 甘当“丫环” 58
案例51 学会挡驾 59
案例52 忠诚员工 61
案例53 昨天完成 63
案例54不耻下问 64
案例55 汇报 65
案例56 “充电” 66
案例57 活出风采 66
案例58 职业警惕 68
案例59 居安思危 69
案例60 留心学问 71
案例61 上司隐私 72
案例62 打小报告 74
案例63 诚恳道歉 75
案例64 爱心存折 77
案例65 懂得忠诚 78
案例66 穿山甲与狐狸 79
案例67 来的都是客 81
案例68 压力释放 82
案例69 秘中之秘 83
案例70 带泥的洋葱 83
案例71 小技有余 85
案例72 经骂坚韧 86
案例73 老姜秘书 87
案例74 我还能做什么 88
案例75 急性子老总 89
案例76 细致观察 90
案例77 秘书如雪 91
案例78 忍辱负重 93
案例79 良好沟通 94
案例80 直觉判断 95
第4章 秘书工作能力 97
案例81 心情准备好了吗 97
案例82 好心做了坏事 98
案例83 “璞玉”变美女 99
案例84 这样介绍可要不得 100
案例85 接电话的技巧 101
案例86 3日与13日 102
案例87 微波炉事件 103
案例88 接待美国客人 104
案例89 送什么礼物好呢 105
案例90 思虑周到的佟秘书 106
案例91 难熬的西餐宴会 107
案例92 创造和谐的办公环境 108
案例93 办公布局设计 109
案例94 多样的办公模式 110
案例95 朋友与原则 111
案例96 传真变白纸 111
案例97 为什么受到了批评 112
案例98 “网痴”秘书 113
案例99 会操心的李助理 114
案例100 自找的辛苦 115
案例101 到底是谁的错 116
案例102 难到错了吗 117
案例103 善于协调的陈秘书 118
案例104 自作聪明的回答 119
案例105 称职的“管家婆” 120
案例106 办公资源的有效管理 121
案例107 小毛的错误 121
案例108 疲于应付工作的张秘书 123
案例109 受欢迎的女秘书 124
案例110 为什么林助理的功劳最大 124
案例111 林秘书是否也有责任 125
案例112 张秘书的麻烦 126
案例113 “五一黄金周”期间的培训班 127
案例114 十周年庆祝大会的邀请工作 128
案例115 会议室的协调安排 129
案例116 会要是能重开一遍就好了 130
案例117 表彰大会的会场布置和坐次安排 131
案例118 林市长坐哪儿呢 132
案例119 联欢晚会会场的选择 133
案例120 会议检查工作 134
案例121 会议接站工作 135
案例122 令人满意的会议餐饮工作 136
案例123 想当然的何秘书 137
案例124 刘助理这样处理恰当吗 138
案例125 如何保证会议按计划进行 139
案例126 秘书应该怎样应对突发事故 140
案例127 失火现场的两个秘书 141
案例128 李秘书的返程工作 142
案例129会场清理工作 143
案例130 弄巧成拙 143
案例131 庆祝招待会上 144
案例132 喜事差点变成丧事 145
案例133 高秘书的会后总结工作 146
案例134 公文怎样写才是正确的 147
案例135 这是谁写的讲话稿 148
案例136 如此写请示 149
案例137 写总结的秘诀 150
案例138 如此简报 151
案例139 会议记录和会议纪要的不同 152
案例140 林秘书的感受 153
第5章 办公自动化 155
案例141 效率至上 155
案例142 打印机“松口”记 156
案例143 哪个更需要更新 157
案例144 长发飘飘 157
案例145艾欣遇难题 158
案例146 Word的妙用 159
案例147 虚惊一场 160
案例148 “不翼而飞”的图片 160
案例149 消失的报表 161
案例150 巧合 162
案例151 我也需要培训吗 163
案例152 如此摄像 163
案例153 优化也会出麻烦 164
案例154 捷径 165
案例155 卡纸的传真机 166
案例156 如此重启为哪般 167
案例157 电脑也须勤清理 168
案例158 “贴心的”Word 169
案例159 小技巧，赢人心 169
案例160 丢失的报告 170
案例161 病毒也“偏心” 171
案例162 贪小便宜吃大亏 171
案例163 安检文件 172
案例164 恼人的移动硬盘 173
案例165 作怪的相机 174
案例166 电脑“罢工” 175
案例167 清洁有方 176
案例168 累坏的光驱 176
案例169 “打架”的设备 177
案例170 “拼命三郎” 178
第6章 秘书工作艺术技巧 180
案例171 接待上访者的艺术 180
案例172 幸运还是不幸 180
案例173 做秘书也要有“三头六臂” 181
案例174 面对领导的批评 182
案例175 她比我强什么 182
案例176 这是谁的成功 183
案例177 智商与情商，哪个更重要 184
案例178 实话是否实说 185
案例179 竞争还是退让 185
案例180 不同的领导不同的交往方式 186
案例181 谁的工作 187
案例182 美丽的烦恼 187
案例183 随便说话惹的祸 188
案例184 事情如何处理 189
案例185 自找麻烦的胡统 189
案例186 礼貌的好处 190
案例187 李主任的离开 191
案例188 谁的座位 191
案例189 看见还是没看见 192
案例190 “三朵金花”的失败 193
案例191 是否应该参与 193
案例192 对待爱占小便宜的同事 194
案例193 是否跳槽 195
案例194 当领导发脾气的时候 196
案例195 王秘书的苦恼与快乐 197
案例196 挡驾之过 197
案例197 玩笑的尺度 198
案例198 如何向领导伸手 199
案例199 老总为什么喜欢她 200
案例200 如何提出加薪 201
案例201 远近亲疏的尺度 201
案例202 脚正也怕鞋歪 202
案例203 他们为什么误会我 203
案例204 细致周到的妙处 204
案例205 这是谁的工作 205
案例206 一失足成千古恨 205
案例207 “小蜜”不再甜 206
案例208 快乐天使 207
案例209 两个领导争斗之中的牺牲品 208
案例210 赞美的力量 209
案例211 好马巧吃回头草 209
案例212 皮鞋帮忙 210
案例213 扮猪吃老虎 211
案例214 如何运用领导给你的权力 212
案例215 从丑小鸭到白天鹅 213
案例216 拒绝的美丽 214
案例217 男秘书的机会 215
案例218 谁先伸手 216
案例219 何去何从 217
案例220 无意泄密 218
第7章 秘书国家职业资格鉴定案例分析 219
7.1 命题思路 219
7.2 案例分析试题分析示例 219
7.2.1 五级 219
7.2.2 四级 221
7.2.3 三级 223
7.2.4 二级 225
7.3 案例分析（情景录像）分析与评述 228
第8章 秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案 229
8.1 秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本 229
8.1.1 脚本1（15个点） 229
8.1.2 脚本2（10个点） 231
8.2 秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本 233
8.2.1 脚本1（15个点） 233
8.2.2 脚本2（10个点） 234
8.3 秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本 237
8.3.1 脚本1（15个点） 237
8.3.2 脚本2（10个点） 239
8.4 秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本 241
8.4.1 脚本1（15个点） 241
8.4.2 脚本2（10个点） 243
附录A 秘书国家职业标准（2006年版） 246
附录B 国家行政机关公文格式 257
参考文献 262