第一部分 出境旅游案例 3
案例1 擅自转团低价成行旅游者权益受损害 3
案例2 都是护照惹的祸 9
案例3 出境“押金”，押住了游客 13
案例4 旅游活动出意外责任谁担 18
案例5 自由活动出意外责任谁担 22
案例6 600万像素变300万像素！ 26
案例7 航班延误之后的责任分配 29
案例8 “自愿”变成“强迫”之后 33
案例9 4000元，定金还是预付款 37
案例10 旅游者的人格尊严岂能被侵犯 41
第二部分 旅游交通服务案例 47
案例1 订妥的火车票不能兑现能否获赔 47
案例2 乘火车途遇意外，索赔偿两家共担 50
案例3 游客从火车上坠落 53
案例4 巨额赔偿带来的启示 57
案例5 谁该为航班延误埋单 62
案例6 机械故障可以免除违约责任吗？ 66
案例7 游客“擅自离团”为哪般？ 70
案例8 维护权利要理性 74
案例9 道路塌方之后 77
第三部分 旅游住宿、餐饮服务案例 83
案例1 值得商榷的判决 83
案例2 300元医疗费究竟谁承担 86
案例3 订房合同要遵守 90
案例4 游客须补齐单人间住房差价吗？ 94
案例5 普通标间变成了公寓小标间 99
案例6 客死房间尸腐败，宾馆是否担责任 103
案例7 相机丢失谁之过 107
案例8 自行保管的财物丢失能否向饭店索赔 111
案例9 未成年人坠入了故障电梯 114
案例10 “湿洗”的西服缩水了 118
案例11 停车场丢车带来的困扰 122
案例12 饭店违规搞赌博，法网恢恢难逃脱 128
案例13 保管物被酒店擅自处置 132
案例14 无法证明的行李丢失 135
第四部分 旅游购物、娱乐服务案例 141
案例1 疏管理，7名学生海滩遇难 141
案例2 歌厅能否拒绝残疾女 146
案例3 “纯真玉器”变成了“翡翠处理品” 149
案例4 浴场张贴警示牌 游客溺亡责谁负 153
案例5 旅行社在“自由行”活动中的责任限度 158
案例6 游客偏离游道，失足落水身亡 162
第五部分 其他案例 167
案例1 “考斯特”车变成了“三菱”中巴 167
案例2 单方提出取消旅游行程之后 170
案例3 一再违约的代价 173
案例4 承诺的摄像没兑现 177
案例5 另行赔付的要求应当接受吗？ 180
案例6 收取的“教师差价”该退吗？ 183
案例7 “补玩”要求，是否合理 186
第六部分 2005年影响旅行社诚信的典型案例案例1 生死危难关头尽显高尚情操 191
案例2 恪尽职守 体现诚信 194
案例3 企业间纠纷殃及无辜旅游者 199
案例4 组团社“拖欠团款”，127名旅游者遭遇“罢接” 204
案例5 当心！“低价团”损害旅游者利益的陷阱 208
案例6 海啸灾难发生后的不当选择 213
案例7 组团社错发证件致旅游者香港被扣留 218
案例8 旅行社雇“黑导”甩团 无辜旅游者被侵权 223
案例9 承包者违约起纠纷 发包人违规被处罚 227
案例10 游船公司超员预订须承担违约责任 232
第七部分 2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例 232
2006年度全国旅游投诉情况通报 239
案例1 因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物” 243
案例2 导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物 244
案例3 以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团 245
案例4 香港（国际）名表展销中心出售手表质次价高 247
案例5 马仙奴（免税品）国际百货集团出售数码相机以次充好 248
案例6 浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费 249
附录 中国公民出境旅游合同（示范文本）《中国公民出境旅游合同》（示范文本） 253
《中国公民出境旅游合同》（示范文本）解读 267
后记 274