第一章 概论 1
第一节 医院宣传策划面临的现状 2
第二节 医院宣传策划的必要性 5
第三节 如何做好医院宣传策划工作 7
第四节 宣传策划工作的注意事项 11
第二章 医院形象 14
第一节 什么是医院形象 14
第二节 医院形象的特征 14
第三节 医院形象的构成 16
第四节 医院形象的功能 19
第五节 医院形象策划的内涵 21
第六节 在医院形象策划中应注意的问题 25
附：某县专科医院形象策划书 27
第三章 医院形象识别系统 31
第一节 医院形象识别系统介绍 31
第二节 医院形象识别系统的策划流程 32
第三节 医院理念识别系统的形象策划 35
第四节 医院行为识别系统的形象策划 37
第五节 医院视觉识别系统的形象策划 39
附：山东省青岛市市立医院形象识别系统 46
第四章 医院的新闻报道 52
第一节 加强与媒体的合作沟通 54
第二节 寻找新闻热点并主动策划宣传 63
第三节 医院新闻策划的方法和注意事项 64
第四节 设立医院新闻发言人 68
第五节 重视网络新闻 73
第五章 应对危机传播 77
第一节 危机传播预案的制定 79
第二节 危机传播中新闻发布的要旨和技巧 83
第三节 如何应对媒体的负面报道 86
第四节 危机传播中的注意事项 90
第六章 医疗广告宣传 100
第一节 医疗广告的策划 100
第二节 医疗广告的实施 105
第三节 医疗广告的效果评价 111
第四节 国外医疗广告的管理制度 115
第七章 宣传策划活动 117
第一节 策划的基本知识 117
第二节 重大节假日、健康纪念日的活动 124
附：某女子医院国庆活动策划 125
第三节 庆祝、庆典活动 126
附：某医院50周年院庆策划案 128
第四节 参与文艺、体育活动 133
第五节 承办各种会议 134
第六节 针对新闻事件的反应 135
第七节 举办医疗新技术展览 136
第八章 参与社会公益事业活动 138
第一节 义诊活动 139
附：北京某医院门诊部慈善义诊活动实施方案 141
第二节 赞助活动 142
第三节 关爱弱势群体 144
第四节 举办公益健康讲座 145
第五节 赠送药品 146
第六节 做好社区医疗卫生工作 147
附：某医院双向转诊患者服务流程图 148
第七节 支援农村卫生工作 149
附：沧州市中心医院—乡镇卫生院医学技术协会章程 151
第九章 重视医院内部的传播网络 154
第一节 院报 156
第二节 期刊 159
第三节 网站 160
第四节 背景音乐广播 163
第五节 院史展览馆 166
第六节 宣传栏 167
第七节 宣传画册 168
第八节 文艺演出队 169
第十章 利用名人效应 171
第一节 设立形象代言人 172
第二节 邀请名人或领导来院 176
第三节 请知名专家讲学 177
第四节 为名人健康服务 178
第五节 打造医院名科名医 179
第十一章 建立与社会公众交流的平台 181
第一节 设立院外监督员 181
附：某医院院外监督员工作制度 182
第二节 召开不同层次的联谊座谈会 182
第三节 设立咨询热线电话 184
第四节 向社会公开医疗信息 185
第五节 参观医院 187
第六节 加强医院之间的交流学习 188
第七节 面向社会开展互动活动 189
第十二章 加强与患者的沟通 191
第一节 诊疗中的医患沟通 191
第二节 召开工休座谈会 195
附：某医院工休座谈会征求意见卡 196
第三节 问卷调查 197
第四节 设立患者投诉受理部门 201
第五节 建立回访组织 202
第六节 成立各种疾病康复组织 205
附：哈尔滨医科大学附属第一医院医患沟通制度 205
第十三章 医院品牌形象的树立 210
第一节 医院品牌 211
第二节 医院品牌的建立 213
第三节 医院品牌的推广 218
第四节 医院品牌策划的误区 223
附：北京中日友好医院服务品牌形象策划案例分析 227
第十四章 成功医院形象策划一百招 232
附录一：医疗广告管理办法 240
附录二：互联网医疗卫生信息服务管理办法 244
附录三：内部资料性出版物管理办法 247
附录四：卫生部关于进一步加强和改进卫生新闻宣传工作意见 250
附录五：卫生部办公厅关于进一步规范信息发布和接受媒体采访工作的通知 256
附录六：卫生部机关新闻宣传工作管理规定 259
参考文献 265