实用医院形象策划PDF电子书下载

第一章　概论 1

第一节　医院宣传策划面临的现状 2

第二节　医院宣传策划的必要性 5

第三节　如何做好医院宣传策划工作 7

第四节　宣传策划工作的注意事项 11

第二章　医院形象 14

第一节　什么是医院形象 14

第二节　医院形象的特征 14

第三节　医院形象的构成 16

第四节　医院形象的功能 19

第五节　医院形象策划的内涵 21

第六节　在医院形象策划中应注意的问题 25

附：某县专科医院形象策划书 27

第三章　医院形象识别系统 31

第一节　医院形象识别系统介绍 31

第二节　医院形象识别系统的策划流程 32

第三节　医院理念识别系统的形象策划 35

第四节　医院行为识别系统的形象策划 37

第五节　医院视觉识别系统的形象策划 39

附：山东省青岛市市立医院形象识别系统 46

第四章　医院的新闻报道 52

第一节　加强与媒体的合作沟通 54

第二节　寻找新闻热点并主动策划宣传 63

第三节　医院新闻策划的方法和注意事项 64

第四节　设立医院新闻发言人 68

第五节　重视网络新闻 73

第五章　应对危机传播 77

第一节　危机传播预案的制定 79

第二节　危机传播中新闻发布的要旨和技巧 83

第三节　如何应对媒体的负面报道 86

第四节　危机传播中的注意事项 90

第六章　医疗广告宣传 100

第一节　医疗广告的策划 100

第二节　医疗广告的实施 105

第三节　医疗广告的效果评价 111

第四节　国外医疗广告的管理制度 115

第七章　宣传策划活动 117

第一节　策划的基本知识 117

第二节　重大节假日、健康纪念日的活动 124

附：某女子医院国庆活动策划 125

第三节　庆祝、庆典活动 126

附：某医院50周年院庆策划案 128

第四节　参与文艺、体育活动 133

第五节　承办各种会议 134

第六节　针对新闻事件的反应 135

第七节　举办医疗新技术展览 136

第八章　参与社会公益事业活动 138

第一节　义诊活动 139

附：北京某医院门诊部慈善义诊活动实施方案 141

第二节　赞助活动 142

第三节　关爱弱势群体 144

第四节　举办公益健康讲座 145

第五节　赠送药品 146

第六节　做好社区医疗卫生工作 147

附：某医院双向转诊患者服务流程图 148

第七节　支援农村卫生工作 149

附：沧州市中心医院—乡镇卫生院医学技术协会章程 151

第九章　重视医院内部的传播网络 154

第一节　院报 156

第二节　期刊 159

第三节　网站 160

第四节　背景音乐广播 163

第五节　院史展览馆 166

第六节　宣传栏 167

第七节　宣传画册 168

第八节　文艺演出队 169

第十章　利用名人效应 171

第一节　设立形象代言人 172

第二节　邀请名人或领导来院 176

第三节　请知名专家讲学 177

第四节　为名人健康服务 178

第五节　打造医院名科名医 179

第十一章　建立与社会公众交流的平台 181

第一节　设立院外监督员 181

附：某医院院外监督员工作制度 182

第二节　召开不同层次的联谊座谈会 182

第三节　设立咨询热线电话 184

第四节　向社会公开医疗信息 185

第五节　参观医院 187

第六节　加强医院之间的交流学习 188

第七节　面向社会开展互动活动 189

第十二章　加强与患者的沟通 191

第一节　诊疗中的医患沟通 191

第二节　召开工休座谈会 195

附：某医院工休座谈会征求意见卡 196

第三节　问卷调查 197

第四节　设立患者投诉受理部门 201

第五节　建立回访组织 202

第六节　成立各种疾病康复组织 205

附：哈尔滨医科大学附属第一医院医患沟通制度 205

第十三章　医院品牌形象的树立 210

第一节　医院品牌 211

第二节　医院品牌的建立 213

第三节　医院品牌的推广 218

第四节　医院品牌策划的误区 223

附：北京中日友好医院服务品牌形象策划案例分析 227

第十四章　成功医院形象策划一百招 232

附录一：医疗广告管理办法 240

附录二：互联网医疗卫生信息服务管理办法 244

附录三：内部资料性出版物管理办法 247

附录四：卫生部关于进一步加强和改进卫生新闻宣传工作意见 250

附录五：卫生部办公厅关于进一步规范信息发布和接受媒体采访工作的通知 256

附录六：卫生部机关新闻宣传工作管理规定 259

参考文献 265