第一章 营销与医药营销 1
第一节 营销概述 1
第二节 医药营销发展现状 11
第三节 国际医药营销发展趋势 19
第二章 市场学基本知识 26
第一节 市场 26
第二节 市场调查与预测 29
第三节 目标市场的确定 35
第四节 产品及产品定位 41
第五节 市场战略与战术 47
第六节 SWOT分析法 52
第三章 医药营销人员的素质 59
第一节 医药营销人员的知识结构 59
第二节 医药营销人员应具备的素质 66
第三节 医药营销人员应具备的能力 72
第四节 医药营销人员的职业态度 78
第四章 营销技巧与消费心理 86
第一节 探索需要 86
第二节 寻求认知 96
第三节 学习与个性 101
第五章 医药营销团队建设 105
第一节 医药营销团队建设的目标与信念 105
第二节 医药营销团队建设的变化与创新 118
第三节 医药营销的团队沟通模式 130
第六章 营销策略的应用 145
第一节 产品策略与营销核心 145
第二节 营销渠道策略与信誉再造 161
第三节 价格策略与货币选票 167
第七章 医药客户服务与推销技巧 173
第一节 医药客户服务意识 173
第二节 医药客户管理技巧 179
第三节 医药客户沟通技巧 186
第四节 医药客户抱怨的处理 201
第八章 非处方药营销技巧 211
第一节 非处方药概述 211
第二节 OTC分销渠道的选择与管理 217
第三节 OTC销售终端的开发与管理 223
第九章 电子商务 247
第一节 电子商务概述 247
第二节 实施电子商务对医药企业的意义 255
第三节 医药企业电子商务发展战略 262
第四节 电子商务营销技术 268
参考文献 278