序言 1
1 市场营销战略—市场营销战略如何配合企业战略？ 13
什么是战略？ 15
战略决策过程 17
市场营销战略如何配合企业战略 18
市场营销战略和产品生命周期 22
小结 30
2 制订市场营销计划—总论 33
从战略到计划 34
通过营销组合来实施计划 36
计划实施的控制 43
小结 44
3 市场研究—倾听和学习 47
正式的市场研究 49
分析买方偏好的两种正式方法 52
非正式研究方法：与顾客密切联系 61
小结 68
4 市场的定制化—市场细分、目标市场选择与市场定位 69
市场细分 72
目标市场选择 76
市场定位 79
小结 81
5 竞争者分析—了解你的对手 83
你的竞争对手是谁？ 86
需要分析的特性 87
波特的五力模型 92
小结 95
6 品牌塑造—顾客所看重的差异化 97
日用产品或服务的差异化 99
差异化的方法 101
有价值的差异化 106
小结 109
7 合适的目标顾客—顾客的获得、维持和发展 111
顾客的经济价值 113
顾客维持 119
顾客发展 123
小结 126
8 开发新的产品和服务—营销人的角色 127
两种类型的新产品 130
将产品线延伸到新的市场 134
新产品开发过程 138
营销人的角色 142
新产品策略 146
不能只关注新产品 147
小结 149
9 合理定价—战略、应用及可能的陷阱 151
成本加成定价 154
撇脂定价 155
渗透定价 157
发展经验曲线 159
声望定价 161
诱饵定价 162
价格促销 163
顾客理解价值：价格的最终裁决者 166
定价和产品生命周期 168
小结 171
10 整合营销传播—创造性、一致性和有效的资源分配 173
营销传播的目标 175
传播媒介 177
综合考虑 181
管理的挑战 183
小结 184
11 互动营销—新渠道、新挑战 187
不断增长的在线销售 189
电子邮件营销 192
网上交易 198
小结 201
12 国际市场营销—营销范围的拓展 203
产品决策 206
促销 210
渠道（或分销） 212
价格 213
对国际市场营销决策的控制 215
小结 217
13 市场营销新发展—未来的挑战 219
现在的买方拥有更多的信息 220
信誉的传达 222
跳出营销传播混乱的困境 223
市场分散 224
结果测量和责任导向 226
营销道德 229
小结 231
附录 有用的实施工具 233
注释 241
术语表 249
扩展阅读 259
顾问简介 271
作者简介 273